Asiakaspalvelu | Komplett Bank

[{"id":"6b1b6539-b129-4e37-acae-3bc59da2843a","title":"Laina","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_loan.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_loan_40x40.ashx","url":"laina","categories":[{"id":"9e4b4cd8-a0db-497c-afa0-d27ea7c557cd","title":"Laina","url":"laina/joustoluotto","subCategories":[{"id":"8ce2eabe-0e74-4244-b437-d2829ad716ef","title":"Kuka voi hakea Lainaa?","url":"laina/joustoluotto/kuka-voi-hakea-joustoluottoa","text":"<div>Voit hakea lainaa, mikäli olet vähintään 23-vuotias, sinulla on säännölliset tulot, asut tällä hetkellä pysyvästi Suomessa, eikä sinulla ole maksuhäiriömerkintää.</div>"},{"id":"6f409bee-1ca3-4456-b795-5932c651e313","title":"Laina-ajan pituus","url":"laina/joustoluotto/kuinka-pitka-laina-aika-on-joustoluotossa","text":"<div>Kuinka pitkä laina-aika Joustoluotossa on? \nKun otat Komplett Bankin Joustoluoton, et sitoudu kiinteään laina-aikaan. Voit päättää itse, milloin ja missä tahdissa maksat lainan takaisin. Lyhennyspakkoa ei ole ja lyhennysvapaiden kuukausien määrää ei ole rajoitettu. Riittää, että maksat kuukausittain vähimmäissumman, eli erääntyneet korot ja kulut.</div>\n \n<div>Kuinka pitkä laina-aika annuiteettilainassa on? \nValitset itse haluamasi laina-ajan annuiteettilainalle, kuitenkin enintään 15 vuotta. Huomioithan että laina-aikaa ei voi jälkikäteen muuttaa. Mikäli siis olet epävarma sinulle sopivasta laina-ajasta, suosittelemme valitsemaan pidemmän.  \n<div> </div>\n</div>"},{"id":"e3340bfd-8b56-4ddc-bc75-dbc356385254","title":"Kuinka voin käyttää lainaa?","url":"laina/joustoluotto/kuinka-voin-kayttaa-joustoluottoa","text":"<div>\nKuinka käytän Joustoluottoa? \nJoustoluotto on aina käytössäsi annetun luottorajan puitteissa. Voit nostaa ja maksaa luottoa haluamallasi tavalla. Maksat korkoa vain käytössäsi olevasta luotosta. Luotossa ei ole ennalta määrättyä takaisinmaksuaikaa eikä lyhennyspakkoa. Riittää, että maksat kuukaudessa vähimmäissumman, joka koostuu edelliskuukauden koroista ja kuluista. Päätät siis itse lyhennyksen osuudesta. </div>\n \n<div>Kuinka käytän annuiteettilainaa? \nAnnuiteettilainaa maksat takaisin kuukausittain. Laskusi sisältää siten edelliskuukauden korot, tilinhoitomaksun sekä pääoman lyhennyksen. Voit kuitenkin halutessasi tehdä suurempia maksusuorituksia luotollesi.  \n<div> </div>\n </div>"}]},{"id":"1617cb6d-e78b-4ff0-8c8f-14ac84088498","title":"Hakemusprosessi","url":"laina/hakemus","subCategories":[{"id":"733f60fb-ff14-454c-af11-09d782d6ceb6","title":"Kuinka lainasopimus allekirjoitetaan?","url":"laina/hakemus/kuinka-allekirjoitan-sopimuksen","text":"Allekirjoitus tapahtuu oman pankkisi verkkopankkitunnuksilla. Voit allekirjoittaa sopimuksen jo hakemusta täyttäessäsi tai hakemuksen lähettämisen jälkeen sähköpostiisi saamasi linkin kautta. "},{"id":"e5a7c819-23c6-4f7d-93b8-36681efec6f7","title":"Hakemukseni tila","url":"laina/hakemus/hakemukseni-tila","text":"Saat meiltä sähköpostitse päätöksen, kun hakemuksesi on käsitelty. Käsittelemme hakemuksen mahdollisimman nopeasti, kun olemme vastaanottaneet kaikki hakemukselle tarvittavat liitteet."},{"id":"1955eb0a-5203-4e12-b7cb-10767f6e9b05","title":"Hakemuksen liitteet","url":"laina/hakemus/hakemuksen-liitteet","text":"Voit toimittaa pyytämämme liitteet seuraavilla tavoilla: \r\n \r\n- lataamalla ne hakemukselle hakemusta täyttäessäsi \r\n- lataamalla ne hakemukselle sähköpostiisi saamasi linkin kautta \r\n- sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@komplettbank.fi \r\n- multimediaviestinä osoitteeseen asiakaspalvelu@komplettbank.fi \r\n- postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, PL 7640, 00002 Helsinki \r\n\r\n<div> </div>\r\nLiitteet voi toimittaa meille sähköisesti pdf- tai kuvatiedostona. Asiakirjasta tulee toimittaa sen kaikki sivut ja asiakirjan sivujen tulee näkyä tiedostoissa kokonaisuudessaan ja olla tarpeeksi selkeitä luettavaksi. \r\n \r\n"},{"id":"78cf5bf7-a4f9-43d1-a694-1f99ca856d6d","title":"Kuinka paljon lainaa voin hakea?","url":"laina/hakemus/kuinka-paljon-joustoluottoa-on-mahdollista-hakea","text":"Tarjoamme luottoa 1000 ja 50 000 euron välillä.\n\nLuoton nimelliskorko on 6,99 % - 18,99 %"},{"id":"62d4a4ad-6d9d-44f3-8df3-6d4745962bd8","title":"Kuinka korko määräytyy?","url":"laina/hakemus/kuinka-korko-maaraytyy","text":"Lopullinen lainatarjous perustuu pankin tekemään kokonaisarvioon asiakkaasta. "},{"id":"4ffb46a8-e0ba-4a0b-bfdf-a63f8b716087","title":"Virhe hakemuksessa, miten toimin?","url":"laina/hakemus/virhe-hakemuksessa","text":"Mikäli huomaat täyttämässäsi hakemuksessa virheen, pyydämme sinua ystävällisesti olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme, joko puhelimitse numeroon 09 42452288 tai sähköpostitse <a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\">tästä</a>."}]},{"id":"d7985297-b15c-4666-b811-d3c656974713","title":"Jälleenrahoitus","url":"laina/jalleenrahoitus","subCategories":[{"id":"86b5d3bd-2de0-45cf-adc6-4f49f1495c18","title":"Jälleenrahoitettavat luotot","url":"laina/jalleenrahoitus/jalleenrahoitettavat-luotot","text":"Pyydämme sinua toimittamaan meille itse laatimasi listan jälleenrahoitettavista luotoistasi, josta ilmenee: Luoton kokonaissumma, viitenumero, tilinumero johon suoritus maksetaan, sekä luotonantajan nimi. Voit myös toimittaa meille kopiot viimeisimmistä laskuistasi kaikista jälleenrahoitettavista luotoista. Tarvittavan listan tai laskut voit toimittaa sähköpostin liitteenä osoitteeseen <a href=\"mailto:asiakaspalvelu@komplettbank.fi\">asiakaspalvelu@komplettbank.fi</a>"},{"id":"79d8a07d-8b11-453c-9a09-c3b94d619d3a","title":"Miten jälleenrahoitus toimii?","url":"laina/jalleenrahoitus/jalleenrahoitus","text":"Luottohakemusta täyttäessäsi voit halutessasi hakea jälleenrahoitusta nykyisten luottojesi yhdistämistä varten. Yhdistämällä muita luottojasi sinulla on mahdollisuus pienentää kuukausittaisia menojasi ja jättää enemmän rahaa muuhun käyttöön.  \r\n \r\nEnnen luottopäätöstä tulemme pyytämään sinulta sähköpostitse tiedot jälleenrahoitettavista luotoistasi. Mikäli saat myönteisen luottopäätöksen jälleenrahoitusta varten, maksamme jälleenrahoitettavat luotot puolestasi ja mahdollinen loppuosuus luotosta maksetaan tilillesi."}]},{"id":"db8a8ed9-39dc-406e-8ec1-3de1b849c9f2","title":"Laskutus","url":"laina/laskutus","subCategories":[{"id":"1affc1d5-9de0-4c4a-881d-71a1b72a2764","title":"Milloin on eräpäivä ja voinko muuttaa sitä?","url":"laina/laskutus/erapaiva","text":"Eräpäivä on joka kuukauden 20.päivä. \r\nEräpäivä on kaikille asiakkaillemme sama ja sitä ei ole mahdollista muuttaa."},{"id":"5123880a-1f52-409f-af00-5637a0a55089","title":"En ole saanut laskua, miten toimin?","url":"laina/laskutus/en-ole-saanut-laskua-miten-toimin","text":"Pyydämme tarkistamaan onko laskusi saapunut sinulle sähköpostitse. Sähköpostin suodatinasetukset saattavat joskus ohjata laskun suoraan roskapostikansioon tai poistaa viestin kokonaan. Tällöin sähköpostin suodatinasetuksia kannattaa muuttaa niin, että lasku tulee näkyviin Saapuneet –kansioosi.\nMikäli et kuitenkaan löydä laskua sähköpostistasi tämänkään jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse <a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\">tästä</a> tai puhelimitse numeroon 09 42452288."},{"id":"5b091d5f-7b5b-4fc0-9c15-f555ae7dbebf","title":"Mistä näen laskuni?","url":"laina/laskutus/olen-saanut-laskun-kuinka-paljon-minun-kuuluu-maksaa","text":"Lähetämme laskut joka kuukauden alussa Omat Sivut -palveluumme, jonne kirjaudutaan verkkosivujemme kautta. Saat tiedon uudesta laskusta sähköpostiisi. Viesti sisältää myös maksutiedot, joita voit käyttää laskun maksamiseen.\nSähköpostin suodatinasetukset saattavat joskus ohjata lähettämämme viestin suoraan roskapostikansioon tai poistaa viestin kokonaan. Tällöin sähköpostin suodatinasetuksia kannattaa muuttaa niin, että lähettämämme viestit tulevat näkyviin saapuneet-kansioosi.\nMikäli et kuitenkaan löydä tarvittavia maksutietoja tämänkään jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse <a href=\"https://www.komplettbank.fi/ota-yhteytta/\">tästä</a> tai puhelimitse numeroon 09 42452288."},{"id":"215b927e-da84-4dd5-88f8-11ecdd7d10da","title":"Voinko maksaa luoton kerralla takaisin koska vain?","url":"laina/laskutus/joustoluoton-poismaksu","text":"Kyllä, voit halutessasi maksaa luoton kokonaan kerralla takaisin. Viitenumerosi on aina sama, joten voit maksaa luottosi pois kun itse haluat. Olethan kuitenkin ensin yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme antaa sinulle ajantasaisen saldon ja saat näin maksettua luottosi kokonaisuudessaan pois."},{"id":"7f630ebc-0f1f-487b-83eb-302ba52d8e69","title":"Voinko saada maksuvapaan kuukauden?","url":"laina/laskutus/maksuvapaa","text":"Emme valitettavasti tarjoa maksuvapaita kuukausia, vaan laskuttamamme vähimmäissumma on maksettava kuukausittain. Vähimmäissumma on kuitenkin aina lyhennysvapaa, sillä se koostuu vain kertyneistä koroista ja kuluista. Voit päättää itse lyhennyksen suuruudesta ja niinpä voit pitää lyhennysvapaita kuukausia aina, kun haluat. "}]},{"id":"ba67764c-e51a-49c7-99da-8bd888660ce4","title":"Yleistä","url":"laina/yleista","subCategories":[{"id":"d7c65a8f-9df0-4b6b-84af-aa72caca9a75","title":"Miten muutan antamaani tilinumeroa?","url":"laina/yleista/miten-muutan-antamaani-tilinumeroa","text":"Voit ilmoittaa uuden tilinumerosi meille postitse täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän <a href=\"https://www.komplettbank.fi/-/media/komplett/finland/asiakaspalvelu/yhteystietojen-muutos-lomake.ashx?la=fi\">lomakkeen</a>. Liitä mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama. Postita lomake liitteineen osoitteeseen Komplett Bank ASA, Tunnus 5021497, 00003 VASTAUSLÄHETYS."},{"id":"7c1dc47c-dbca-4b08-b051-52cdf6d35aeb","title":"Miten muutan yhteystietojani?","url":"laina/yleista/miten-muutan-yhteystietojani","text":"Mikäli olet asiakkaamme, voit käydä muuttamassa puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi Omat Sivut -palvelun kautta osoitteessa www.komplettbank.fi. Omat Sivut -palveluun pääset kirjautumaan omilla verkkopankkitunnuksillasi. \r\n \r\nJos huomaat hakemusvaiheessa, että antamasi puhelinnumero tai sähköpostiosoite on virheellinen tulee sinun täyttää tämä <a href=\"https://www.komplettbank.fi/-/media/komplett/finland/asiakaspalvelu/yhteystietojen-muutos-lomake.ashx?la=fi\">lomake</a> ja lähettää se postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, Tunnus 5021497, 00003 VASTAUSLÄHETYS. Liitä mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama."},{"id":"aa9f2ece-f99a-4f97-8f5b-a155a9847eb1","title":"Haluatko antaa palautetta?","url":"laina/yleista/palaute","text":"Meille Komplett Bankissa on tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. Mikäli et löytänyt vastauksia kysymyksiisi sivuiltamme, tai haluat antaa meille rakentavaa palautetta, pyydämme lähettämään meille palautetta <a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\">täältä</a>."},{"id":"d3d96650-6601-44e9-9951-e80583a354db","title":"Peruutusoikeus","url":"laina/yleista/peruutusoikeus","text":"Luottoasiakkaalla on oikeus perua luottosopimus palauttamalla tuote ja tekemällä peruutusilmoitus 14 kalenteripäivän kuluessa luottosopimuksen tekemisestä. \r\nIlmoitus tulee antaa kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen <a href=\"mailto:asiakaspalvelu@komplettbank.fi\">asiakaspalvelu@komplettbank.fi </a>tai postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, PL 7640 Helsinki. Postitse lähetettävään ilmoitukseen tulee liittää mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama."},{"id":"b83ead0b-4168-434e-94d4-46b4e5ed27ea","title":"Luoton irtisanominen","url":"laina/yleista/joustoluoton-irtisanominen","text":"Mikäli haluat irtisanoa luottosopimuksesi, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostilla osoitteeseen <a href=\"mailto:asiakaspalvelu@komplettbank.fi\">asiakaspalvelu@komplettbank.fi</a> tai postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, PL 7640, 00002 Helsinki. Postitse lähetettävään ilmoitukseen tulee liittää mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama. "}]}]},{"id":"f7a4582e-c89a-423a-b1aa-d2937e2c1cd7","title":"Luottokortti","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_credit_card.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_credit_card_40x40.ashx","url":"luottokortti","categories":[{"id":"be676183-a91c-4ed7-826b-da03821a6cd4","title":"Hakemus","url":"luottokortti/hakemus","subCategories":[{"id":"7e291608-9997-4cde-8dd4-0982ae345e5f","title":"Kuinka voin hakea Komplett Bank Mastercard -korttia?","url":"luottokortti/hakemus/kuinka-von-hakea","text":"Voit hakea Komplett Bank Mastercard -korttia, mikäli olet vähintään 23-vuotias eikä sinulla ole maksuhäiriömerkintöjä."},{"id":"c3c0db06-2efb-4d9a-bb40-da4828f8a53f","title":"Miksi sain kielteisen luottopäätöksen?","url":"luottokortti/hakemus/miksi-sain-kielteisen","text":"\r\nEmme valitettavasti erittele kielteiseen päätökseen johtaneita syitä hakijalle. Hakemuksen arviointi on osa pankin liiketoimintaa ja näin ollen liikesalaisuus.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"42b6f488-0fe5-4a6b-a2bb-a565cd39dc4e","title":"Minulla ei ole verkkopankkitunnuksia, voiko sopimusta allekirjoittaa muulla tavoin?","url":"luottokortti/hakemus/minulla-ei-ole-verkkopankkitunnuksia","text":"Valitettavasti sopimuksen voi allekirjoittaa ainoastaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella."},{"id":"ec2a0a96-916c-4434-85e3-2bac3edad202","title":"En pysty allekirjoittamaan sopimusta verkkopankkitunnuksillani? Mitä teen?","url":"luottokortti/hakemus/en-pysty-allekirjoittamaan","text":"Mikäli et pysty allekirjoittamaan sopimusta verkkopankkitunnuksillasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. "},{"id":"180d32fb-75b8-4e5a-9108-cb80f8736ae6","title":"En saa hyväksyttyä sopimusehtoja. Mistä tämä johtuu?","url":"luottokortti/hakemus/en-saa-hyvaksyttya-sopimusehtoja","text":"\r\nHyväksyäksesi sopimusehdot, toimi seuraavasti:\r\n<ol style=\"margin-top: 0pt; margin-bottom: 0pt;\">\r\n <li dir=\"ltr\" style=\"color: #000000; list-style-type: decimal;\">\r\n Avaa sopimusehdot\r\n </li>\r\n <li dir=\"ltr\" style=\"color: #000000; list-style-type: decimal;\">\r\n Lue ja allekirjoita sopimusehdot\r\n </li>\r\n</ol>"}]},{"id":"7ded48c8-d304-4c83-9f34-8e8457314c0a","title":"Näin käytät luottokorttia","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia","subCategories":[{"id":"17872bd2-2308-4cd0-94db-f061e8ebff13","title":"Verkko-ostosten vahvistus","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia/verkkomaksaminen","text":"Uusimmalla Komplett Bank -mobiilisovelluksen versiolla vahvistat verkko-ostoksesi helposti sormenjälki- tai kasvojentunnistuksella. Sinun tulee vain ladata uusin sovellusversio ja aktivoida biometriset tiedot, eli sormenjälki- tai kasvojentunnistus.\nNäin helppoa ostosten vahvistaminen verkossa on jatkossa:\n1. Asenna Komplett Bank -mobiilisovellus. \n \n2. Tee ostokset kauppiaan sivustolla ja siirry maksamaan kortillasi.\n3. Kun olet vahvistanut maksutavan, laite pyytää sinua siirtymään Komplett Bank \n    -sovellukseen tunnistautumaan ja hyväksymään ostokset.\n4. Avaa sovellus mobiililaitteessa ja vahvista ostokset käyttäen sormenjälki- tai \n    kasvojentunnistusta.\n5. Korttitapahtuman varmentamisen jälkeen palaat kauppiaan sivuille, ja saat kauppiaalta \n    tilausvahvistuksen."},{"id":"e9785e39-9680-4fad-bf59-bdb245ba13f5","title":"Korttini ei toimi. Mitä teen?","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia/korttini-ei-toimi","text":"Toimi seuraavasti: \r\n \r\n1. Tarkista, ettei kortti ole vaurioitunut tai naarmuuntunut \r\n2. Varmista, ettei maksu keskeytynyt maksujärjestelmän teknisestä häiriöstä johtuen \r\n3. Pyydä lisätietoja ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme \r\n \r\nKortti on käyttökiellossa, mikäli sinulla on erääntyneitä maksuja.\r\n<div> </div>\r\n "},{"id":"4b1cd5ee-34d2-4181-a7c1-b8412c275966","title":"Kuinka paljon käteistä rahaa voin nostaa pankkiautomaatista?","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia/kuinka-palon-kateista","text":"Nostoraja kortille on 1 000 euroa 30 päivän sisällä."},{"id":"8200d94c-5d8c-4584-a883-3b53baa812f0","title":"Miten teen tilisiirron kortilta","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia/miten-teen-tilisiirron-kortilta","text":"Omat Sivut -palvelussa voit maksaa laskuja tai tehdä tilisiirron omalle tilillesi. \nTilisiirto pankista toiseen kestää 1–3 pankkipäivää. Korkokulut lasketaan kirjauspäivän mukaan. "},{"id":"49ec06c6-5c20-4e1f-9d64-cba345e5d172","title":"Miten voin tarkastella korttini tilitapahtumia?","url":"luottokortti/nain-kaytat-luottokorttia/miten-voin-tarkastella-korttini-tilitapahtumia","text":"Löydät luottokorttisi tilitapahtumat Omat Sivut -palvelusta. Palveluun kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla.\r\nSuoritukset voivat näkyä katevarauksina ennen kuin ne kirjautuvat tilitapahtumiisi. \r\n<div> \r\n</div>"}]},{"id":"37e6173d-7321-4bd8-8803-09e4559b5368","title":"Luottoraja","url":"luottokortti/luottoraja","subCategories":[{"id":"ec5dd45e-dbfd-4680-a8c5-451efe6d3ff3","title":"Miksi sain hylätyn päätöksen luottorajan korotukselle?","url":"luottokortti/luottoraja/mikis-halatyn-paatoksen","text":"Päätös perustuu tämänhetkiseen kokonaisarvioon asiakkaasta. Mikäli sait hylätyn luottopäätöksen, luottorajaasi ei valitettavasti voida korottaa tällä hetkellä."},{"id":"55eb05ce-519b-43f8-8162-0877992fc825","title":"Miksi sain hakemaani pienemmän luottorajan?","url":"luottokortti/luottoraja/miksi-sain-hakemaani","text":"Luottopäätös perustuu pankin tekemään kokonaisarvioon asiakkaasta. Haettu luottoraja ei tällä hetkellä voi muuttua sen jälkeen, kun olemme arvioineet luottohakemuksen lähettämiesi lisätietojen perusteella."},{"id":"8e2dbd38-4dc5-4e5f-aee1-f4c1a66bfce6","title":"Kuinka voin korottaa luottorajaa?","url":"luottokortti/luottoraja/miten-haen-korotusta-luottorajaani","text":"Tällä hetkellä emme tarjoa mahdollisuutta luottorajan korotukselle.\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 383px; top: -25px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"}]},{"id":"c88394a9-39f5-4f47-ab0d-21a4a72d92e9","title":"Bonuspisteet","url":"luottokortti/bonuspisteet","subCategories":[{"id":"7a7cd33d-d461-4e0d-a901-4b95834e7431","title":"Kuinka paljon bonuspisteitä voin kerryttää?","url":"luottokortti/bonuspisteet/kuinka-paljon-bonus","text":"Luottokortin avulla voit kerryttää 500 bonuspistettä kuukaudessa ja 2 000 pistettä viimeisen kahdentoista kuukauden aikana. Tarkemmat tiedot bonuspisteiden kerryttämisestä löydät hinnastostamme.  \nPistesaldosi päivitetään jokaisen tilitapahtuman jälkeen. Kuukauden lopulla tapahtuneet tilitapahtumat voivat päivittyä seuraavan kuukauden tiliotteelle. Voit tarkistaa kertyneet bonuspisteet kirjautumalla Omat Sivut -palveluun ja painamalla Bonuspisteet -painiketta. Täältä pääset näkemään yhteenvedon kertyneistä ja käytetyistä bonuspisteistä.  \n<div> </div>"},{"id":"05d790c1-06bb-4b43-b82b-2bda7e0ca98f","title":"Mistä voin tarkistaa pistesaldoni?","url":"luottokortti/bonuspisteet/mista-voin-tarkistaa","text":"Voit tarkistaa pistesaldosi sähköpostilla vastaanottamastasi laskusta tai Omat Sivut -palvelun kohdasta Bonuspisteet."},{"id":"cc95e88d-8931-46d9-9187-11bbe072504e","title":"Miten kerrytän bonuspisteitä?","url":"luottokortti/bonuspisteet/miten-kerrytan-bonus","text":"Kerrytät bonuspisteitä automaattisesti tehdessäsi ostoksia Komplett Bank Mastercard -kortilla. Käteisnostot ja tilisiirrot Omat Sivut -palvelusta eivät kerrytä bonusta. \r\n \r\nNäin kerrytät bonuspisteitä kortilla: \r\n2 % verkossa tehdyistä ostoista* \r\n1 % muista ostoksista \r\n \r\n*Mastercard-tunnuksin merkityissä liikkeissä. \r\n<div> </div>"},{"id":"f7bce26a-5b1e-4d3b-9be8-ea9e735094ea","title":"Näin nostat Bonuspisteitä","url":"luottokortti/bonuspisteet/nain-nostat-bonuspisteita","text":"Voit käyttää bonuspisteitä laskun maksamiseen seuraavasti: Kirjaudu <a href=\"https://www.komplettbank.fi/kirjaudu-sisaan/\" target=\"_self\">Omat Sivut -palveluun.</a>\n1. Valitse \"Bonuspisteet\" \n2. Valitse \"Nosta bonuspisteitä\" \n3. valitse \"Käytä bonuspisteitä\"\n<div>Nostettuasi haluamasi määrän käyttettävissä olevista bonuspisteistä, bonuspisteet vähennetään suoraan avoinna olevalta laskultasi. \n100 bonuspistettä on 10 euroa.</div>\n "},{"id":"69ea63a9-70a3-4950-9689-62002266c789","title":"Bonuspisteiden kerääminen ja laskeminen","url":"luottokortti/bonuspisteet/bonuspisteiden-keraaminen-ja-laskeminen","text":"Bonuspisteet kerrytetään kokonaisina kymmensenttisinä, ja pyöristetään ylös tai alas matemaattisen vakiokaavan mukaisesti. Mikäli ansaitset 2,50 bonuspistettä, sinulle kertyy 3 pistettä, ja jos ansaitset 2,49 bonuspistettä, sinulle kertyy 2 pistettä. \nYksittäisissä ostoksissa asiakas voi kokea kerryttäneensä yhden liian vähän tai yhden ylimääräisen bonuspisteen, mutta tämä tasoittuu ajan myötä. \n \nOstoksia tehdessäsi tulee sinun näin ollen tehdä vähintään 5,00 euron suuruinen ostos kerryttääksesi bonuspisteitä. Mikäli ostos on esimerkiksi vain 4,90 euroa, tämä vastaa 0,49 pistettä ja pyöristetään alaspäin 0:aan."}]},{"id":"789a884b-1f27-4a02-998c-7a51e8dcdebd","title":"Jopa 9 kuukautta maksulykkäystä ostoksillesi","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul","subCategories":[{"id":"bbe09a38-71e9-4601-af5a-cd0d25743435","title":"Kuinka paljon maksulykkäys kertaostokselleni maksaa?","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul/kuinka-paljon-maksuly","text":"Maksulykkäyksen vähimmäissumman tulee ylittää 50 euroa. \nMaksulykkäyskulu lasketaan jokaiselle ostokselle erikseen seuraavasti:\n \n\n3 kuukautta = 25 euroa\n6 kuukautta = 35 euroa\n9 kuukautta = 45 euroa\n \n\nOstoksesi on korkovapaa maksulykkäyksen ajan. \nLisätietoa löydät hinnastostamme.\n<div> \n</div>"},{"id":"c05a7117-7d22-4da9-85e7-b79569eb581d","title":"Kun teen maksulykkäyksen, säilyyko käytettävissäni oleva luoton määrä samana kuin ennen ostoa?","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul/kun-teen-maksulykk","text":"Ei, lykättyjen maksujen summat vähennetään käytettävissä olevasta luotostasi.  "},{"id":"0ea7c865-a36c-4b08-86ba-e296f3e674da","title":"Milloin minun tulee maksaa maksulykkäyskulu?","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul/milloin-minun-tulee-maksaa","text":"Kulu maksulykkäyksestä veloitetaan heti ja se tulee maksettavaksi seuraavaan laskuun."},{"id":"510374be-5ce1-4b72-867f-1d7073ec84b2","title":"Miten valitsen maksulykkäyksen?","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul/miten-valitsen--maksu","text":"Voit siirtää ostoksen maksua Omat Sivut -palvelussa Tiliotteet-välilehdellä. Painamalla haluamasi tilisiirron rivillä näkyvää Maksulykkäys-painiketta pääset valitsemaan haluamasi aikavälin ja vahvistamaan maksulykkäyksen verkkopankkitunnuksillasi. \r\n \r\nMaksulykkäys tulee tehdä ostokuukauden aikana."},{"id":"60e2b810-fc69-4d5f-aaa3-b4b26328f8b1","title":"Sovelletaanko maksulykkäystä koko laskulleni vai vain kertaostokselle?","url":"luottokortti/jopa-9-kuukautta-maksul/sovelletaanko-maksu","text":"\nMaksulykkäys koskee vain valitsemaasi yli 50 euron kertaostosta. Mikäli haluat maksulykkäystä usealle kertaostokselle, tulee sinun maksaa maksulykkäyskulu jokaiselle ostokselle erikseen.\n<div> \n</div>"}]},{"id":"bfb8c508-ea2a-4af9-930a-b5a927f61eaa","title":"Laskutus","url":"luottokortti/laskutus","subCategories":[{"id":"487810b0-eac4-4184-bab5-d6310a585fba","title":"Maksoin laskun myöhässä ja korttini asetettiin käyttökieltoon. Miten saan kortin uudelleen käyttöön?","url":"luottokortti/laskutus/maksoin-laskun-myohassa","text":"Mikäli korttisi on asetettu käyttökieltoon erääntyneen laskun vuoksi, kortti palautuu automaattisesti uudelleen käyttöösi maksettuasi laskun. \r\n<div> </div>"},{"id":"d991bcf9-4de2-49b3-a1c2-83b151bcd447","title":"Milloin laskuni lähetetään?","url":"luottokortti/laskutus/milloin-laskuni-laaht","text":"\r\nLasku lähetetään kuukauden alussa ja eräpäivä on aina kuluvan kuukauden 20. päivä.\r\nEräpäivä on kaikille asiakkaillemme sama eikä sitä ole mahdollista muuttaa.\r\n \r\n"},{"id":"8f27044f-e587-422c-8c99-89311ae40441","title":"Miten maksan laskun?","url":"luottokortti/laskutus/miten-maksan-laskun","text":"\r\nLöydät maksutiedot laskulta. Sinun tulee maksaa vähintään laskulla näkyvä “maksettava vähimmäissumma”. Maksettava vähimmäissumma on 3 % laskun kokonaissaldosta tai vähintään 30 euroa, mikäli kokonaissaldo on alle 1 000 euroa.\r\n \r\n\r\nTili- ja viitenumero ovat samat joka laskulla ja löydät ne myös Omat Sivut -palvelusta.\r\n \r\n\r\nHUOM! Viitenumeroa on käytettävä maksettaessa.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"03c9ff10-7ace-4266-b1c7-f4e78edb6973","title":"Olen maksanut laskun, miksi sain maksumuistutuksen?","url":"luottokortti/laskutus/olen-maksanut-laskun-miksi-sain-maksumuistutuksen","text":"\r\nMikäli laskua ei makseta eräpäivään mennessä, toimitetaan seuraava lasku maksumuistutuksen muodossa. Maksaessasi laskun kuukauden päättyessä suoritus kirjautuu seuraavan laskutuskauden tiliotteelle ja maksumuistutus toimitetaan automaattisesti.\r\n \r\n\r\nSuosittelemme sinua tarkistamaan luottokorttisi tiliotteen säännöllisesti Omat Sivut -palvelussa.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"b343af16-f530-4c57-987e-18b9719c9d65","title":"Voinko tilata e-laskun Komplett Bankilta?","url":"luottokortti/laskutus/voinko-tilata-e-laskun","text":"\nEmme valitettavasti tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta e-laskun tilaamiseen, mutta saat tiedon uudesta laskusta sähköpostiisi. \nViesti sisältää myös maksutiedot, joita voit käyttää laskun maksamiseen.\n<div> \n</div>"}]},{"id":"d1eb6e8d-dab1-4245-a835-d11b3589552d","title":"Apple Pay","url":"luottokortti/apple-pay","subCategories":[{"id":"85982d43-19ae-4505-82a3-d4438dead120","title":"Mikä on Apple Pay?","url":"luottokortti/apple-pay/mika-on-apple-pay","text":"Apple Pay on helppo ja turvallinen maksutapa liikkeissä, sovelluksissa sekä verkossa. Voit maksaa ostoksesi iPhone-puhelimen, Apple Watch-älykellon, iPad-tabletin tai Mac-tietokoneen avulla.* Apple Pay on myös turvallisempi sekä nopeampi tapa maksaa sovelluksissa sekä verkossa. Sinun ei tarvitse luoda tilejä tai täyttää pitkiä lomakkeita.\n*Löydät luettelon Apple Pay -sovellusta tukevista laitteista täältä:\n<a href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\">support.apple.com/km207105.</a>"},{"id":"d0145c3f-11a2-4182-b15c-c186e61a7e01","title":"Millä laitteilla voin käyttää Apple Pay -sovellusta?","url":"luottokortti/apple-pay/milla-laitteilla-voin-kayttaa-apple-pay--sovellusta","text":"Löydät luettelon Apple Pay -sovellusta tukevista laitteista täältä:\n<a href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\">\n</a>\n<a href=\"https://support.apple.com/en-us/HT208531\">support.apple.com/km207105.</a>"},{"id":"b9195ef9-332b-4da2-9391-06b81803a2ce","title":"Missä voin käyttää Apple Pay -sovellusta?","url":"luottokortti/apple-pay/missa-voin-kayttaa-apple-pay--sovellusta","text":"Voit käyttää Apple Pay -sovellusta kaikissa liikkeissä, joiden maksupäätteet tukevat NFC-tiedonsiirtoa. NFC tarkoittaa lähimaksuominaisuutta, jonka avulla voit maksaa viemällä laitteesi maksupäätteen lähelle.\nHalutessasi maksaa, tarkista, että maksupäätteessä on seuraavat lähimaksumerkinnät:\n<img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" />"},{"id":"3a693d74-0e6e-4529-a448-f2e64494cdcc","title":"Miten lisään luottokorttini Apple Pay -sovellukseen?","url":"luottokortti/apple-pay/miten-lisaan-luottokorttini-apple-pay--sovellukseen","text":"iPhone\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n <li>Avaa Wallet -sovellus</li>\n <li>Kosketa oikeassa yläkulmassa olevaa plusmerkkiä </li>\n <li>Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPhone-puhelimen kameralla.</li>\n</ul>\nApple Watch\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n <li>Avaa Apple Watch-sovellus iPhone-puhelimella </li>\n <li>Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää luotto- tai pankkikortti»</li>\n <li>Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPhone-puhelimen kameralla.</li>\n</ul>\niPad\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n <li>Mene asetuksiin</li>\n <li>Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää luotto- tai pankkikortti».</li>\n</ul>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n <li>Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPad-tabletin kameralla.</li>\n</ul>\n \nMacBook Pro Touch ID -sormenjälkitunnistimella \n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n <li>Mene järjestelmäasetuksiin</li>\n <li>Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää kortti»</li>\n <li>Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot MacBook Pro-tietokoneen kameralla.</li>\n</ul>"},{"id":"faddda0e-b669-4f9b-b9cf-5c3845212ea6","title":"Miten käytän Apple Pay -sovellusta liikkeissä?","url":"luottokortti/apple-pay/miten-kaytan-apple-pay--sovellusta-liikkeissa","text":"Face ID -kasvojentunnistuksella: kaksoisklikkaa sivupainiketta, katso näyttöä ja vie tämän jälkeen iPhone-puhelin maksupäätteen lähelle.\nTouch ID -sormenjälkitunnistimella: aseta sormesi Touch ID -tunnistimelle ja pidä iPhone-puhelinta maksupäätteen lähellä.\nApple Watch-älykellolla: kaksoisklikkaa sivupainiketta ja pidä kelloa maksupäätteen lähellä."},{"id":"725afbcd-900b-4a6e-9df4-f2ec98da964d","title":"Miten käytän Apple Pay -sovellusta verkossa ja sovelluksissa?","url":"luottokortti/apple-pay/miten-kaytan-apple-pay--sovellusta-verkossa-ja-sovelluksissa","text":"Voit maksaa sovelluksissa ja verkkosivuilla iPhone-puhelimen tai iPad-tabletin Safari-selaimessa. Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista maksu Face ID -kasvojentunnistuksen tai Touch ID -sormenjälkitunnistimen avulla.\nVoit maksaa verkkosivuilla Mac-tietokoneen Safari-selaimessa. Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista maksu iPhone-puhelimella tai Apple Watch-älykellolla. Käyttäessäsi MacBook Pro-tietokonetta, jossa on Touch ID -ominaisuus, voit vahvistaa maksun sormenjälkitunnistimella.\nHalutessasi maksaa, tarkista että maksupäätteessä on seuraavat lähimaksumerkinnät:\n<img alt=\"\" height=\"39\" width=\"135\" src=\"-/media/e0804463196049238438499167ed11a0.ashx\" />"},{"id":"62163739-dbfe-4ec5-9397-6829dba0fc1f","title":"Kerryttääkö Apple Pay -sovelluksella tehdyt ostokset bonuspisteitä?","url":"luottokortti/apple-pay/kerryttaako-apple-pay--sovelluksella-tehdyt-ostokset-bonuspisteita","text":"Kyllä, kerrytät bonuspisteitä normaaliin tapaan tehdessäsi ostoksia Apple Pay -sovelluksella\n "},{"id":"931d0200-f519-4153-a8d5-56565553d521","title":"Mitä tarkoittaa, että Komplett Bank Mastercard -korttia on vieläkin turvallisempaa käyttää Apple Pay -sovelluksen avulla?","url":"luottokortti/apple-pay/faq_answer","text":"Apple Pay käyttää maksun vahvistamiseen laitekohtaista numeroa sekä ainutlaatuista transaktiokoodia. Korttitietojasi ei tallenneta laitteeseen tai Applen palvelimiin eikä niitä jaeta kauppiaan kanssa. \nApple Pay ei säilytä sinuun liitettäviä maksutransaktiotietoja. Kaikki ostot ovat näin ollen täysin nimettömiä."},{"id":"0a318627-91c3-47af-bacb-fa0c6e4aab75","title":"Mitä teen kadottaessani laitteen, jolla käytän Apple Pay -sovellusta?","url":"luottokortti/apple-pay/mita-teen-kadottaessani-laitteen-jolla-kaytan-apple-pay-sovellusta","text":"Sinun tulee sulkea Apple Pay -sovellukseen lisätty digitaalinen kortti. Voit sulkea kortin verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288\nVoit sulkea perinteisen korttisi ja digitaalisen korttisi erikseen, toisistaan riippumatta.  \nKäytössä oleva laite tulisi myös aina olla suojattu turvakoodilla tai muulla tavalla, kuten sormenjälkitunnistimella tai kasvojentunnistuksella, väärinkäytön riskin minimoimiseksi."},{"id":"bb72f6bb-38ca-4197-af08-252bb03a6a0a","title":"Mitä jos kadotan korttini?","url":"luottokortti/apple-pay/mita-jos-kadotan-korttini","text":"Sinun tulee sulkea kortti välittömästä. Voit sulkea kortin Omat Sivut -palvelussa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288."}]},{"id":"a2c4de91-2bf8-42ca-8492-6bb46ea2e960","title":"Google Pay ","url":"luottokortti/google-pay","subCategories":[{"id":"fe69b35a-2d2e-4868-8772-ecee18c0c06c","title":"Kerryttääkö Google Pay-sovelluksella tehdyt ostokset bonuspisteitä?","url":"luottokortti/google-pay/kerryttaako-google-pay-sovelluksella-tehdyt-ostokset-bonuspisteita","text":"Kyllä, kerrytät bonuspisteitä normaaliin tapaan tehdessäsi ostoksia Google Pay-sovelluksella."},{"id":"6a47f5fa-eee4-479b-84bc-fa7c00692d9d","title":"Mikä on Google Pay?","url":"luottokortti/google-pay/mika-on-google-pay","text":"Google Pay on Googlen kehittämä mobiilimaksusovellus ja digitaalinen lompakko.\nSinun ei tarvi siirtää rahaa Google Pay-tilille, vaan lisäämällä Komplett Bank Mastercard -korttisi hoidat maksut helposti, nopeasti ja tehokkaasti."},{"id":"f719c133-067d-430a-ad31-210f5e5ed9e5","title":"Millä laitteilla voin käyttää Google Pay-sovellusta?","url":"luottokortti/google-pay/milla-laitteilla-voin-kayttaa-google-pay-sovellusta","text":"Voit käyttää sovellusta puhelimella, älykellolla tai muulla mobiililaitteella, joka käyttää Android 5.0 (Lollipop) tai sitä uudempaa käyttöjärjestelmää. "},{"id":"cdaff0cc-ae89-4926-82e8-1b0b27ab20ae","title":"Mitä jos kadotan korttini?","url":"luottokortti/google-pay/mita-jos-kadotan-korttini","text":"Sinun tulee sulkea kortti välittömästä. Voit sulkea kortin Omat Sivut-palvelussa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288. "},{"id":"3647ac96-f746-41d1-9d7e-12bb91319f6e","title":"Mitä tarkoittaa, että kortti on vielä turvallisempi?","url":"luottokortti/google-pay/mita-tarkoittaa-etta-kortti-on-viela-turvallisempi","text":"Maksaessasi Google Pay-sovelluksella, sovellus lähettää käyttökertaisen suojatun koodin käyttökohteeseen. Näin ollen, verkkokauppa tai liike ei voi jäljittää korttisi maksutietoja. Suojattu koodi on käyttökertainen, joten sitä ei voida kopioida tai käyttää uudelleen muissa liikkeissä.  "},{"id":"14291d4e-60c3-4e0d-a3c3-02f149472ba7","title":"Mitä teen jos kadotan laitteen, jolla käytän Google Pay-sovellusta?","url":"luottokortti/google-pay/mita-teen-jos-kadotan-laitteen-jolla-kaytan-google-pay-sovellusta","text":"Sinun tulee sulkea Google Pay-sovellukseen lisätty digitaalinen kortti. Voit sulkea kortin verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288. Voit sulkea perinteisen korttisi ja digitaalisen korttisi erikseen, riippumatta toisistaan.  \nKäytössä oleva laite tulisi myös aina olla suojattu turvakoodilla tai muulla tavalla, kuten sormenjälkitunnistimella tai kasvotunnistuksella, väärinkäytön riskin minimoimiseksi. "},{"id":"d0f96fda-d37f-4d89-90ad-37df3362d2f6","title":"Miten käytän Google Pay-sovellusta?","url":"luottokortti/google-pay/miten-kaytan-google-pay-sovellusta","text":"Voit käyttää Google Pay-sovellusta kaikissa liikkeissä, joiden maksupäätteet tukevat NFC-tiedonsiirtoa. NFC tarkoittaa lähimaksuominaisuutta, jonka avulla voit maksaa tuomalla laitteesi maksupäätteen lähelle. "},{"id":"b976d7ab-6afe-4011-9433-f82ecbc9520b","title":"Miten lisään luottokortinni Google Pay-sovellukseen?","url":"luottokortti/google-pay/miten-lisaan-luottokortinni-google-pay-sovellukseen","text":"Katso ohjeet <a href=\"~/link.aspx?_id=EB51AF0D98AE4A52868964AC9DDB0F29&_z=z\">verkkosivuilta.</a>"},{"id":"acee08e2-0636-4eed-8d96-d1a8dd5bd443","title":"Tarvitsenko verkkoyhteyden maksaakseni Google Pay-sovelluksella?","url":"luottokortti/google-pay/tarvitsenko-verkkoyhteyden-maksaakseni-google-pay-sovelluksella","text":"Ei, et tarvitse aktiivista verkkoyhteyttä maksaaksesi Google Pay-sovelluksella. Maksupääte käyttää NFC-tiedonsiirtoa."}]},{"id":"545ad578-d810-42a5-a80d-891d2f8f452e","title":"Luottokortti ja PIN-tunnusluku","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku","subCategories":[{"id":"6a3a894f-c314-47d8-8527-50d3f53d8a22","title":"Kuinka pian voin saada kortin?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/kuinka-pian-voin-saada","text":"\nKun olet allekirjoittanut Komplett Bank Mastercard -sopimuksen verkkopankkitunnuksillasi, luottokortti toimitetaan väestörekisterin mukaiseen osoitteeseesi. Kortin saapumiseen menee noin 7-10 arkipäivää. Mikäli et halua valita tunnuslukua itse, sinulle toimitetaan sattumanvarainen tunnusluku erillisellä kirjeellä.\n<div> \n</div>"},{"id":"d2f20f9d-162c-4383-b3f2-46d080324ced","title":"Miten tilaan uuden luottokortin?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/miten-tilaan-uuden-luottokortin","text":"\r\nVoit tilata uuden kortin soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"bbc9b561-99cb-408f-a201-6bc26849e00e","title":"Miten tilaan uuden PIN-tunnusluvun?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/miten-tilaan-uuden-pin-tunnusluvun","text":"\r\nVoit tarkistaa tunnuslukusi Omat Sivut -palvelussa.\r\nSaadaksesi uuden tunnusluvun sinun on tilattava uusi luottokortti. Voit tilata uuden kortin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"86461340-b99e-4025-b77c-361cb2d12499","title":"Miten voin sulkea luottokorttini?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/miten-voin-sulkea-luottokorttini","text":"\nMikäli korttisi on kadonnut tai varastettu, tulee sinun sulkea kortti välittömästi. \nVoit sulkea kortin <a href=\"https://www.komplettbank.fi/kirjaudu-sisaan\" target=\"_self\">Omat Sivut- palvelusta</a>, mobiilisovelluksesta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 09 42452288. \nAsiakaspalvelu palvelee arkipäivisin maanantaista perjantaihin kello 10.00 - 17.00\n\nLuottokortin sulkupalvelu pankin aukioloaikojen ulkopuolella (+371) 67096903.\n<div> </div>\n \n<div> \n</div>"},{"id":"ee6fe0cf-d4b5-478a-b6f3-039b10a856f0","title":"Olen saanut luottokortin, mutta en PIN-tunnuslukua. Milloin tunnusluku toimitetaan?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/olen-saanut-luottokortin","text":"Löydät PIN-tunnusluvun Omat sivut -palvelusta ”Oma kortti” välilehden alta. \nMikäli et löydä PIN-tunnuslukua, pyydämme sinua olemaan yhteydessä meihin Omat sivut-palvelun Viestilaatikon kautta. \nLöydät viestilaatikon napsauttamalla nimesi vieressä olevaa nuolta oikeassa yläkulmassa, kun olet kirjautuneena Omat sivut -palveluun. \n"},{"id":"8ee097d5-9d6f-4993-83b1-96075fb5325e","title":"Voinko itse valita PIN-tunnusluvun?","url":"luottokortti/luottokortti-ja-pin-tunnusluku/voinko-itse-valita-pin-tunnusluvun","text":"Kyllä, voit valita tunnuslukusi allekirjoittaessasi sopimuksen tai lisätä sen kahden vuorokauden sisällä sopimuksen allekirjoittamisesta. Mikäli olet unohtanut korttisi tunnusluvun, voit käydä tarkistamassa tunnuslukusi Omat Sivut -palvelusta."}]},{"id":"50899dd8-f8d8-4ed3-b3ec-1ca645cab2f2","title":"Reklamaatio","url":"luottokortti/reklamaatio","subCategories":[{"id":"eb238f63-5d7e-45d0-ab0a-7eab31589bf2","title":"Mistä löydän lisätietoja kortilla tehdyistä maksuista?","url":"luottokortti/reklamaatio/mista-loydan-lisatietoja","text":"\r\nVoit pyytää lisätietoa laskulla tai Omat Sivut -palvelussa näkyvistä suorituksista asiakaspalvelustamme.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"e0267b7f-1d11-4d95-884f-4e4d58bd10ce","title":"Miten saan maksukuitin tekemästäni ostoksesta?","url":"luottokortti/reklamaatio/miten-saan-maksukuit","text":"Maksukuitit ostoksista tulee pyytää suoraan myyjältä."},{"id":"5d2987cd-8453-42da-b232-7f4aa892936e","title":"Olen saanut luottokorttilaskun, vaikka minulla ei ole kyseistä korttia. Miksi?","url":"luottokortti/reklamaatio/olen-saanut-luottokorttilaskun","text":"Mikäli sinulle on toimitettu Komplett Bankin lasku ja et ole asiakkaamme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian mahdollisen väärinkäytön varalta. \r\n<div> </div>"}]}]},{"id":"25b41e38-b937-42cb-9f31-bfc865311ebc","title":"Omat Sivut - palvelu","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_my_page.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_my_page_40x40.ashx","url":"my-pages","categories":[{"id":"e7ac33f3-b57c-4f5e-8cd9-19c5317243e9","title":"Kirjautuminen","url":"my-pages/kirjautuminen","subCategories":[{"id":"f00d6288-8538-4c56-9250-e1f0e513a05f","title":"Kuinka voin kirjautua Omat Sivut -palveluun? ","url":"my-pages/kirjautuminen/kuinka-voin-kirjautua-omille-sivuille","text":"Omat Sivut aukeavat, kun olet saanut hyväksytyn Joustoluottopäätöksen. \r\nOmille Sivuille kirjaudut sivun oikeassa yläkulmassa olevasta ”Kirjaudu sisään” painikkeesta. Kirjautuminen tapahtuu henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi tai Mobiilivarmenteella. "},{"id":"b1bdb48f-5443-4780-8748-f68ef17d7f53","title":"Mitä voin tehdä Omat Sivut -palvelussa?","url":"my-pages/kirjautuminen/mita-voin-tehda-omilla-sivuilla","text":"Omilla Sivuilla voit\r\n\r\n<ul>\r\n <li>tarkistaa sinulle myönnetyn luottorajan, käytetyn saldon sekä käytettävissä olevan luottorajan</li>\r\n <li>tehdä tilisiirtoja, maksaa maksuja ja nostaa myönnettyä luottoa omalle tilillesi</li>\r\n <li>tarkistaa tilitapahtumat</li>\r\n <li>nähdä saapuneet laskut</li>\r\n <li>tarkistaa ja muuttaa puhelinnumerosi</li>\r\n <li>tarkistaa ja muuttaa sähköpostiosoitteesi</li>\r\n <li>hallinnoida ja muuttaa antamiasi suostumuksia \r\n </li>\r\n</ul>"},{"id":"881e1688-7730-4129-bd4b-ad03f7ce559f","title":"Mistä näen laskuni?","url":"my-pages/kirjautuminen/olen-saanut-laskun-kuinka-paljon-minun-kuuluu-maksaa","text":"Lähetämme laskut joka kuukauden alussa Omat Sivut -palveluumme, jonne kirjaudutaan verkkosivujemme kautta. Saat tiedon uudesta laskusta sähköpostiisi. Viesti sisältää myös maksutiedot, joita voit käyttää laskun maksamiseen.\nSähköpostin suodatinasetukset saattavat joskus ohjata lähettämämme viestin suoraan roskapostikansioon tai poistaa viestin kokonaan. Tällöin sähköpostin suodatinasetuksia kannattaa muuttaa niin, että lähettämämme viestit tulevat näkyviin saapuneet-kansioosi.\nMikäli et kuitenkaan löydä tarvittavia maksutietoja tämänkään jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse <a href=\"https://www.komplettbank.fi/ota-yhteytta/\">tästä</a> tai puhelimitse numeroon 09 42452288."},{"id":"8d9812b6-e2f2-41f4-925f-fd4f05a2c817","title":"Ongelmia sisäänkirjautumisessa?","url":"my-pages/kirjautuminen/ongelmia-sisaankirjautumisessa","text":"Omille Sivuille kirjautuminen ei ole mahdollista hakemusvaiheessa. Omat Sivut ovat vain hyväksytyn Joustoluottopäätöksen saaneille asiakkaillemme. Mikäli sinulla on ongelmia Omille Sivuille kirjautumisessa, pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 42452288 tai viestillä <a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\" style=\"background-color: #ffffff; font-size: 13px;\">täältä</a>."}]},{"id":"ca9f3662-6dc7-4209-bc69-51761e6bae2a","title":"Profiili","url":"my-pages/profiili","subCategories":[{"id":"974b3121-4201-4664-9ab0-b0304d7c050b","title":"Miten voin irtisanoa asiakkuuteni","url":"my-pages/profiili/miten-voin-irtisanoa-asiakkuuteni","text":"Mikäli haluat irtisanoa asiakassuhteen, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostitse tai postitse. \nAsiakassuhteen päättymisen edellytyksenä on, että Joustoluottosi tai luottokorttisi on maksettu kokonaisuudessaan takaisin."},{"id":"bbc4dd75-b05a-4503-9d81-b439812702ab","title":"Miten voin muuttaa nimi- ja osoitetietoni?","url":"my-pages/profiili/miten-voin-muuttaa-nimi--ja-osoitetietoni","text":"Päivitämme nimi- ja osoitetietosi väestörekisterin kautta. \nMikäli tietosi eivät ole päivittyneet oikeiksi Omat Sivut -palveluun, otathan yhteyttä meihin."},{"id":"d822bff8-736c-45bb-b0dd-64d9d853c49b","title":"Miten voin muuttaa yhteystietoni","url":"my-pages/profiili/miten-voin-muuttaa-yhteystietoni","text":"Mikäli haluat muuttaa yhteystietojasi, voit tehdä sen Omat Sivut -palvelussa kohdassa ”Minun profiili”"}]}]},{"id":"ba8f1a16-5023-4883-914c-c90991efd434","title":"Vakuutukset","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_insurance.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_insurance_40x40.ashx","url":"insurance","categories":[{"id":"bcce44a9-e9e4-4236-b933-d47255c96ce9","title":"Lainaturvavakuutus","url":"insurance/vakuutus","subCategories":[{"id":"e40633b1-e114-449f-969d-a0ebbedd75c1","title":"Mikä on Lainaturvavakuutus?","url":"insurance/vakuutus/mika-on-lainaturvavakuutus","text":"Lainaturvavakuutus auttaa sinua maksamaan kuukausieräsi mikäli tulosi pienenevät odottamattoman sairasloman tai työttömyyden vuoksi. \n \nTarjoamme yhteistyössä BNP Paribas Cardif:n kanssa Lainaturvavakuutusta, joka on turva sinulle ja läheisillesi mikäli sairastut, jäät työttömäksi tai menehdyt. \n\nVakuutus korvaa kuukausieräsi tai 2 % luottosi kokonaissaldosta riippuen siitä kumpi on korvaushetkellä suurempi. \nKuolemantapauksessa vakuutus korvaa kokonaissaldon enintään 50 000 euroon asti.\nLue lisää vakuutuksesta <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/paymentinsurance/\" target=\"_self\">tästä</a>."},{"id":"0202d5e3-07d3-44c7-8401-6972989b32b5","title":"Mistä löydän Lainaturvavakuutuksen ehdot?","url":"insurance/vakuutus/mista-loydan-lainaturvavakuutuksen-ehdot","text":"Ehdot löydät <a href=\"-/media/6a72f66887e94c248e874b6143dccf45.ashx\" target=\"_blank\">täältä</a>. Mikäli päätät ottaa Lainaturvavakuutuksen Joustoluottoosi, lähetämme vakuutussopimuksen sähköpostitse."},{"id":"97ad5ad8-a9dc-48a1-8046-b89b9654ba83","title":"Kuinka voin hakea Lainaturvavakuutusta?","url":"insurance/vakuutus/kuinka-voin-hakea-lainaturvavakuutuksen","text":"Hakemalla Joustoluottoa voit samalla hakea lainaturvavakuutuksen. Jos sinulla on kysymyksiä vakuutukseen littyen olet tervetullut ottamaaan yhteyttä asiakasplaveluun 09 42452288 tai sähköpostiste <a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\" target=\"_self\">tästä.</a>"},{"id":"8d9ff0c4-1390-494f-952d-8f774e9763d9","title":"Mitä Lainaturvavakuutus maksaa?","url":"insurance/vakuutus/mita-lainaturvavakuutus-maksaa","text":"Vakuutuksen kuukausimaksu on 0,3 % kuun lopussa käytössä olevasta Joustoluoton kokonaissaldosta."},{"id":"52806d57-a0ec-465a-8817-bc545ed50780","title":"Mitä vakuutus korvaa?","url":"insurance/vakuutus/mita-vakuutus-korvaa","text":"Vakuutus korvaa kuukausieräsi tai 2 % luottosi kokonaissaldosta riippuen siitä kumpi on korvaushetkellä suurempi. Saat korvausta enintään 12 kuukauden ajan laskettuna siitä päivästä kun jäät työttömäksi tai sairaslomalle.Kuolemantapauksessa vakuutus korvaa luoton kokonaissaldon enintään 50 000 euroon asti. \n \n<a href=\"-/media/6a72f66887e94c248e874b6143dccf45.ashx\" target=\"_blank\">Vakuutuksen ehdot löydät täältä.</a>"},{"id":"6946e4ff-2188-4150-9316-d06274a0ada7","title":"Kuinka haen korvausta?","url":"insurance/vakuutus/kuinka-haen-korvausta","text":"Voit hakea korvausta vakuutuksesta alla olevilla tulostettavilla korvaushakemuslomakkeilla. Huomioithan että joka korvaustilannetta varten on erityinen lomake.\nNoudatathan lomakkeissa annettuja ohjeita ja muistathan liittää korvaushakemuksiin kaikki lomakkeilla pyydetyt asiapaperit korvauskäsittelyn sujuvoittamiseksi. \nKorvaushakemuslomakkeet: \n<a href=\"-/media/9ddfaf0ac6fc45c39a05cc26c0502cc2.ashx\" target=\"_blank\">Korvaushakemus - Työttömyys</a> \n<a href=\"-/media/7631026a4bb646aaaebcd70b9cef964e.ashx\" target=\"_blank\">Korvaushakemus - Työkyvyttömyys</a>\n<a href=\"-/media/8e652efcbf4141fe98934fe9a7f2ff32.ashx\" target=\"_blank\">Korvaushakemus - Kuolemantapaus</a> \n \nTäytettyäsi ja allekirjoitettuasi korvaushakemuslomakkeen postita se liitteineen osoitteeseen: \nBNP PARIBAS CARDIF \nRANTATIE BUSINESS PARK \nHERMANNIN RANTATIE 8 \n00580 HELSINKI\nKorvausasioissa voit olla yhteydessä vakuutuksenantajan, BNP Paribas Cardif:in korvauspalvelun numeroon 09 25137541."},{"id":"8cf5ec31-3607-4ae2-a4b1-89acffe6d28e","title":"Mitä Lainaturvavakuutukselle tapahtuu jos laina siirtyy perintään?","url":"insurance/vakuutus/mita-lainaturvavakuutukselle-tapahtuu-jos-laina-siirtyy-perintaan","text":"Mikäli lainasi siirtyy perintään, vakuutuksesi voimassaolo päättyy välittömästi."}]},{"id":"c16a2244-2c16-4516-8807-5fdb29b4c3c7","title":"Komplett Bankin Mastercard - Maksuturva","url":"insurance/maksuturva","subCategories":[{"id":"7afdffb7-8c4d-4fef-a0a3-cd0a728497dd","title":"Mikä on maksuturvavakuutus?","url":"insurance/maksuturva/mika-on-maksuturvavakuutus","text":"Maksuturvavakuutus on ainutlaatuinen tarjous vain Komplett Bankin asiakkaille. Vakuutus tarjoaa turvaa sinulle sekä perheellesi, mikäli sairastut, jäät työttömäksi tai kuolemantapauksen sattuessa.\nVoit ottaa vakuutuksen luottokorttihakemuksen yhteydessä.  \n \nLue lisää vakuutuksesta <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/paymentinsurance/\" target=\"_self\">tästä.</a>"},{"id":"af001bd4-8639-4977-a190-47652a522fab","title":"Mistä löydän maksuturvan vakuutusehdot?","url":"insurance/maksuturva/maksuturvan-vakuutusehdot","text":"<a href=\"https://www.komplettbank.fi/luottokortti/ppi-info/ \" target=\"_self\">Täältä</a> löydät vakuutusehdot. \n \nMikäli valitset maksuturvavakuutuksesi luottokortillesi, ovat ehdot, ennakkotiedot sekä vakuutustodistuksesi saatavilla Omat sivut -palvelussa. \n \nKoko Komplett Bankin ainutlaatuisen vakuutusvalikoiman löydät <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus\" target=\"_self\">tästä</a>. "},{"id":"7be08d13-61ed-4768-a8e1-6c09c234beea","title":"Mitä maksuturvavakuutus kattaa?","url":"insurance/maksuturva/mita-maksuturvavakuutus-kattaa","text":"Maksuturvavakuutus kattaa luottokortin kuukausikustannukset, mikäli jäät työttömäksi, työkykysi heikkenee tai kuolemantapauksessa. \n \nLue lisää vakuutuksen ehdoista sekä mitä vakuutus kattaa <a href=\"https://www.komplettbank.fi/luottokortti/ppi-info/\" target=\"_self\">tästä. </a> \n<div> </div>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 327px; top: 50px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"},{"id":"4168ce2d-bbda-4d4b-ac74-0863ee026f6b","title":"Paljonko vakuutus maksaa?","url":"insurance/maksuturva/paljonko-vakuutus-maksaa","text":"Maksuturvavakuutus on ilmainen ensimmäisen kolmen kuukauden ajan. \n \nIlmaisjakson päätyttyä vakuutusmaksu on 0,9 % kuukauden jäljellä olevasta luottokorttivelasta. \n  \nEsimerkiksi, mikäli luottokorttivelkaa on 2 000 euroa, tällöin vakuutusmaksu on 18 euroa kuukaudessa."},{"id":"0dda5c30-9d42-40c9-b77c-b78adb933ff6","title":"Mistä löydän maksuturvan myöntämisen edellytykset? ","url":"insurance/maksuturva/edellytykset","text":"Ennen vakuutussopimuksen allekirjoitusta sinun on täytettävä vakuutuksen myöntämisen edellytykset.  \n \nMaksuturvan edellytykset voit lukea <a href=\"https://www.komplettbank.fi/luottokortti/ppi-info/\" target=\"_self\">tästä.</a>"},{"id":"3fc15118-c6f5-483e-aca8-0b796edaeeb3","title":"Miten ilmoitan vahingosta?","url":"insurance/maksuturva/miten-ilmoitan-vahingosta","text":"<span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Komplett Bank MasterCard -kortti sisältää kattavan ja hyödyllisen vakuutuspaketin, jonka avulla varmistat ostostesi turvallisuuden. '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':769,'3':{'1':0},'11':4,'12':0}\">Korvaushakemuslomakkeet löydät alla olevasta linkistä\n<span data-sheets-value=\"{'1':2,'2':'Komplett Bank MasterCard -kortti sisältää kattavan ja hyödyllisen vakuutuspaketin, jonka avulla varmistat ostostesi turvallisuuden. '}\" data-sheets-userformat=\"{'2':769,'3':{'1':0},'11':4,'12':0}\"><a href=\"https://www.komplettbank.fi/Vakuutukset/ilmoita-vahingosta\" style=\"color: #e87721; background-color: #ffffff;\">Ilmoita vahingosta tästä</a>"}]},{"id":"637869c4-93dc-46e0-9e98-a34ddb3c4967","title":"Komplett Bank Mastercard-korttiin sisältyvät vakuutukset","url":"insurance/included-insurance","subCategories":[{"id":"07dd5240-5e35-44a6-a085-b81554985068","title":"Mitkä vakuutukset sisältyvät korttiin?","url":"insurance/included-insurance/mitka-vakuutukset-sisaltyvat-korttiin","text":"Komplett Bank Mastercard -kortti sisältää seuraavat vakuutukset täysin ilmaiseksi: \n \n- Matka- ja peruutusvakuutus \n- Ostoturvavakuutus \n- Identiteettivarkausvakuutus  \n \nTutustu Komplett Bankin ainutlaatuiseen vakuutusvalikoimaan <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/ \" target=\"_self\">tästä</a>."},{"id":"723e3417-f772-47ce-bfe3-fc441444dcdc","title":"Kenelle matkavakuutus kuuluu ja kenet se kattaa?","url":"insurance/included-insurance/kenelle-matkavakuutus-kuuluu-ja-kenet-se-kattaa","text":"Matka- ja peruutusvakuutus koskee sinua ja perhettäsi enintään 45 päivän ajan matkalla, kun vähintään 50 prosenttia matkan kustannuksista on katettu Komplett Bank Mastercard -kortilla.  \n \nVakuutus kattaa seuraavat: \n• Peruutukset \n• Matkatavaroiden viivästykset \n• Onnettomuudet \n• Vuokra-auton omavastuu \n• Sairastuminen matkalla \n• Viiveet \n \nTutustu <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/travelinsurance/\" target=\"_self\">matkavakuutukseen</a> ja lue vakuutusehdot nähdäksesi mitä vakuutus kattaa ja minkälaisia mahdollisia poikkeuksia kannattaa ottaa huomioon <a href=\"-/media/43ecbb37ca3b45e6a3fb1b3aa39674d3.ashx\">tästä</a> (PDF)."},{"id":"cf183bc7-c679-4a02-b826-4c709fbb8753","title":"Mikä on ostoturva ja mitä se kattaa?","url":"insurance/included-insurance/mika-on-ostoturva-ja-mita-se-kattaa","text":"Vakuutus kattaa tuotteet, jotka on ostettu Komplett Bank MasterCard -kortilla henkilökohtaiseen käyttöön, mikäli tuote varastetaan murtautumisen tai hyökkäyksen yhteydessä tai tuote vahingoittuu vahingon yhteydessä, voimassaolevan vakuutuskauden aikana aina 2 500 euroon asti. \n \nVakuutus on ilmainen ja sisältyy Komplett Bank Mastercard -korttiin. \n \nTutustu ostoturvavakuutukseen ja sen ehtoihin <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/purchaseinsurance/\" target=\"_self\">tästä</a>. \n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 260px; top: 96.5px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"},{"id":"93958000-0f09-4d58-9768-3a39ccf7ff24","title":"Kuinka henkilöllisyysvarkausvakuutus auttaa sinua?","url":"insurance/included-insurance/kuinka-henkilollisyysvarkausvakuutus-auttaa-sinua","text":"Henkilöllisyysvarkausvakuutus auttaa sinua ratkaisemaan ongelmatapaukset ja minimoimaan sattuneet vauriot. Henkilöllisyysvarkausvakuutus on ilmainen jokaiselle, jolla on aktiivinen Komplett Bank Mastercard -kortti.  \n \nVakuutus kattaa oikeuskulujen kustannukset jopa 10 000 euroa henkilöä kohden ja saat pääsyn ympärivuorokautiseen neuvontaan. \n \nTutustu henkilöllisyysvarkausvakuutukseen ja sen ehtoihin <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/idinsurance/\" target=\"_self\">tästä</a>."},{"id":"ada02d83-7697-47df-94c2-52e2e9ee8db3","title":"Miten haen korvausta tai ilmoitan vahingosta? ","url":"insurance/included-insurance/miten-haen-korvausta-tai-ilmoitan-vahingosta","text":"Korvaushakemuslomakkeet löydät alla olevasta <a href=\"https://www.komplettbank.fi/Vakuutukset/ilmoita-vahingosta\" target=\"_self\">linkistä</a>. \n \nHuomioithan, että eri korvaustilanteita varten on oma lomakkeensa.\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 268px; top: 19px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"}]}]},{"id":"b4b343ca-f62c-4354-a79b-215dcecb32a4","title":"Mobiilisovellus","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_app.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_app_40x40.ashx","url":"mobiilisovellus","categories":[{"id":"e3b11ba2-b036-413d-aff5-04a7ced3e3aa","title":"Sovelluksen sisältö","url":"mobiilisovellus/app-content","subCategories":[{"id":"e94700b6-781b-44b8-8b18-374d6bbad1ec","title":"Millaisia toimintoja sovellus tarjoaa?","url":"mobiilisovellus/app-content/what-can-i-see-in-the-app","text":"Kehitämme sovellusta jatkuvasti asiakkaidemme tarpeiden ja toiveiden mukaan, joten asiakkaamme tulevat löytämään uusia käytännöllisiä ominaisuuksia tulevaisuudessa. Tällä hetkellä sovelluksen perustoiminnot ovat paikallaan, mikä tarkoittaa, että näet nykyisten tuotteiden tilitiedot, tapahtumakatsauksen ja laskusi. Luottokorttiasi tai lainaa tarkastellessasi voit esimerkiksi nähdä, kuinka paljon luottoa on käytetty ja kuinka paljon sitä on käytettävissä."},{"id":"df3bfe71-24c1-4046-81cb-afc25eccc5bf","title":"Voinko maksaa laskun suoraan sovelluksessa?","url":"mobiilisovellus/app-content/can-i-pay-the-invoice-directly-in-the-app","text":"Laskun maksaminen suoraan sovelluksesta ei ole mahdollista.\nLöydät avoinna olevan laskun tiedot kirjautumalla Omat Sivut – palveluun."},{"id":"02f5898e-4dd6-454e-9ca5-ec5993df56f9","title":"Pystynkö lataamaan laskun sovelluksella? ","url":"mobiilisovellus/app-content/can-i-download-my-invoices-from-the-app","text":"Kyllä, laskut voi ladata ja tallentaa suoraan sovelluksesta. Laskun voi ladata laitteelle valitsemalla ”näytä lasku” - \"Esikatsele PDF-lasku\" – Lataa tai tallenna lasku. "},{"id":"7174035c-815d-480b-9ee9-6b77405d822c","title":"Voinko käyttää bonuspisteitä suoraan sovelluksesta? ","url":"mobiilisovellus/app-content/can-i-use-my-bonus-points-in-the-app","text":"Toistaiseksi bonuspisteiden käyttö ei ole mahdollista sovelluksessa, mutta kyseistä ominaisuutta kehitellään ja pyrimme päivittämään ominaisuuden mahdollisimman pian. "},{"id":"05e2a1c8-711c-4932-961e-89dd3a721eb2","title":"Voinko lisätä Apple Payn tai Google Payn sovellukseen?","url":"mobiilisovellus/app-content/can-i-add-apple-pay-or-google-pay","text":"Mikäli sinulla on Komplett Bank Mastercard, tulet vastaanottamaan automaattisen latauspyynnön sovelluksessa."},{"id":"6f472048-2f48-48ec-be3a-1599607354e4","title":"Olen maksanut vain osan laskustani, miksi lasku näkyy sovelluksessa maksettuna?","url":"mobiilisovellus/app-content/i-only-paid-part-of-my-invoice","text":"Mikäli olet maksanut laskun vähimmäismaksun, muuttuu laskun tila maksetuksi. Jotta saat kokonaiskuvan laskujen ja maksujen tilasta, tulee sinun kirjautua Omat Sivut – palveluun. "},{"id":"100c2454-7781-4f0d-812d-9946fd74c3e3","title":"Onko sovelluksen käyttö yhtä turvallista kuin Omat Sivut -palvelu?","url":"mobiilisovellus/app-content/is-it-as-safe-to-use-the-app","text":"Kyllä. Komplett Bankin sovellus käyttää vahvoja tunnistautumistapoja, henkilökohtaiset pankkitunnukset, sormenjälki- tai kasvojentunnistus. "},{"id":"e449cab7-45db-4bf1-9606-56f4b1a6bef6","title":"Miten voin sulkea luottokorttini?","url":"mobiilisovellus/app-content/miten-voin-sulkea-luottokorttini","text":"Kortin voi helposti sulkea sovelluksen \"kortti\"-välilehdestä. \nValitse kortti - napauta yläreunassa olevia kolmea pistettä - oma luottokorttini - sulje kortti väliaikaisesti. \nVoit myös sulkea kortin Omat Sivut- palvelusta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 09 42452288."}]},{"id":"b6868495-0286-4b74-a0c7-b88a8d5cb36e","title":"Yleistä tietoa sovelluksesta","url":"mobiilisovellus/information-about-the-app","subCategories":[{"id":"43a1b739-0080-4383-a4c1-a7b1b63e9e57","title":"Mistä sovelluksen voi ladata?","url":"mobiilisovellus/information-about-the-app/where-can-i-find-the-app","text":"Komplett Bankin sovellus on ladattavissa Android ja iOS laitteille. Uuden sovelluksen voit ladata ilmaiseksi App Storesta tai Google Playsta. Sovellusta pyritään päivittämään ja lisäämään uusia ominaisuuksia jatkuvasti ja siksi suosittelemme että pyrit lataamaan aina uusimman version puhelimeesi"},{"id":"705bc8e3-1eae-4940-986a-2a9477525c11","title":"Kuinka kirjaudun sisään Komplett Bank sovellukseen?","url":"mobiilisovellus/information-about-the-app/how-do-i-log-in","text":"Ensimmäisellä kerralla Komplett Bankin sovellus käyttöönottoon tarvitaan vahva tunnistautuminen, jonka voit tehdä omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi. Jatkossa voit kirjautua puhelimesi sormenjälki- tai kasvojentunnistuksella."},{"id":"675f6d5a-9ca9-4fef-aa43-3d6668dc92be","title":"Miksi en pysty kirjautumaan sovellukselle?","url":"mobiilisovellus/information-about-the-app/i-can-not-log-in","text":"Ongelmat kirjautumisessa saattavat johtua siitä, että puhelimelle on tehty muutoksia, joiden johdosta et pysty kirjautumaan sovellukselle ilman vahvaa tunnistautumista. Voit yrittää kirjautumista ”kirjaudu pankkitunnuksella” – kohdasta. Mikäli ongelma ei ole kirjautumisessa, suosittelemme poistamaan sovelluksen ja päivittämään sovelluksen uusimpaan tarjolla olevaan versioon. "},{"id":"ef870988-edfc-4fb7-b476-eea2dc3130fb","title":"Ketkä voivat käyttää Komplett Bankin sovellusta?","url":"mobiilisovellus/information-about-the-app/kuka-voi-kayttaa","text":"Kaikki asiakkaat joilla on Komplett Bankin laina tai luottokortti voivat käyttää sovellustamme. Sovelluksen lataaminen on täysin ilmaista ja sen käyttö on selkeää ja helppoa. \nSovelluksen avulla tarkistat laskut, tilitiedot ja tapahtumat kätevästi. Sovellusta kehitetään ja parannetaan asiakkaidemme tarpeiden mukaisesti jatkuvasi ja pyrimme tiedottamaan uusista ominaisuuksista. "}]}]},{"id":"940cc17d-c266-4250-b47d-866dca45bbd5","title":"Turvallisuus","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_id_security.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_id_40x40.ashx","url":"id-security","categories":[{"id":"3baaab90-c358-4c4b-bcea-72f70636da14","title":"Verkkopankkitunnukset ","url":"id-security/bankid","subCategories":[{"id":"a8d1944d-c8d0-4e8d-995b-16b80f92e768","title":"Minulla on ongelmia sähköisen allekirjoittamisen kanssa, mitä minun pitäisi tehdä?","url":"id-security/bankid/allekirjoitus","text":"Allekirjoitus tapahtuu oman pankkisi verkkopankkitunnuksilla. Voit allekirjoittaa sopimuksen Joustoluotto-hakemusta täyttäessäsi tai hakemuksen lähettämisen jälkeen sähköpostiisi saamasi linkin kautta."},{"id":"90c65877-6e8d-4777-8754-b4fd4451ce05","title":"Vastuu omista pankkitunnuksista ","url":"id-security/bankid/vastuu-omista-pankkitunnuksista","text":"Asiakas kantaa vastuun henkilökohtaisista pankkitunnuksista. Pankkitunnuksia ei tule luovuttaa toiselle henkilölle, ei edes puolisolle tai perheenjäsenelle. Oma pankki ei koskaan kysy korttisi tunnuslukua tai pankkitunnuksiasi. \nMikäli tunnukset on luovutettu toiselle henkilölle tai olet allekirjoittanut asiakirjan pankkitunnuksilla, tällöin sinä olet vastuussa. "},{"id":"d624615d-60ea-482c-acdd-12b1f80fe645","title":"Voinko sulkea verkkopankkitunnukset?","url":"id-security/bankid/voinko-sulkea-verkkopankkitunnukset","text":"Mikäli verkkotunnukset tai puhelimesi katoaa tai se varastetaan, estä viipymättä niiden käyttö soittamalla oman pankkisi pankkitunnusten sulkupalveluun. "}]},{"id":"6a112ba6-d52d-46f8-a6a8-7d0642966568","title":"Kadonnut luottokortti","url":"id-security/kadonnut-kortti","subCategories":[{"id":"aed85374-d179-4729-85ac-7c745451be5a","title":"Miten suljen luottokortin?","url":"id-security/kadonnut-kortti/miten-suljen-luottokortin","text":"Mikäli korttisi on kadonnut tai varastettu, tulee sinun sulkea kortti välittömästi. Voit sulkea kortin ottamalla yhteyttä sulkupalveluun soittamalla numeroon 09 42452288. \nPalvelu on auki vuorokauden ympäri."}]},{"id":"1a8c51bc-0ef5-4866-9261-da8e88d9c739","title":"Luottotietojen tarkistus","url":"id-security/luottotiedot","subCategories":[{"id":"f63ba30d-f8b3-49f8-b4b4-5216d81d7fff","title":"Miksi tarkistamme lainanhakijoiden luottotiedot?","url":"id-security/luottotiedot/luottotietojen-tarkistus","text":"Komplett Bank tarkistaa asiakkaiden luottotiedot aina ennen lainan tai luottokortin hyväksyntää. Luottotietojen tarkistus on osa pankin tekemää kokonaisarviota asiakkaista. "}]},{"id":"1637b41f-6a29-47f1-b808-b2d43686daea","title":"Petos","url":"id-security/petos","subCategories":[{"id":"865f9055-e6ce-4062-b45e-a443fe8a07bf","title":"Mitä on identiteettivarkaus?","url":"id-security/petos/identiteettivarkaus","text":"Identiteettivarkauksilla tarkoitetaan tilanteita, joissa kolmannet osapuolet, ilman vakuutetun suostumusta, käyttävät vakuutetun henkilötietoja petoksen tai muun rikollisuuden tekoon. Muun rikollisuuden tekoon, esimerkiksi pankkitilin avaamiseen, luottokortin tai lainan hakemiseen tai puhelinliittymän rekisteröintiin vakuutuksenhaltijan nimissä.\nVakuutus on ilmainen jokaiselle, jolla on aktiivinen Komplett Bank Mastercard -kortti.\nLue lisää <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/idinsurance/\" target=\"_blank\">tästä</a>. "},{"id":"2bba67f3-3ef7-41ef-8e35-bc6e468d6dfe","title":" Mitä Komplett Bank voi pyytää minulta?","url":"id-security/petos/mita-pyydetaan","text":"Komplett Bank ei koskaan pyydä asiakkaiden pankkitunnuksia, luottokorttitietoja tai muita arkaluonteisia/henkilökohtaisia tietoja sähköpostitse tai puhelimitse.\nEmme myöskään pyydä sinua vaihtamaan salasanaasi sähköpostin välityksellä, tai lähetä sinulle linkkiä salasanan vaihtoon. Nämä ovat huijausviestejä.\nMikäli saat viestin, jossa sinulta pyydetään pankkitunnuksia tai maksukortin numeroa, suosittelemme sinua poistamaan viestin. Älä avaa viestissä olevia linkkejä.\nJos epäilet antaneesi edellä mainittuja tietoja, olethan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme numerossa 09 42452288."},{"id":"d5b15ee3-309a-4ce1-b3b2-01ba34784e8c","title":"Mikä on tietojenkalastelu (Phishing)","url":"id-security/petos/phishing","text":"Tällaisella huijauksella tarkoitetaan esimerkiksi sähköpostiviestiä, jonka otsikkona on ”älä tule huijatuksi”, jossa pyydetään siirtymään eteenpäin painamalla viestissä olevaa linkkiä ja kirjautumalla sivustolle verkkopankkitunnuksilla. Kyseistä huijausta yritetään tehdä myös puhelimitse soittamalla asiakkaalle ja pyytämällä kertomaan verkkopankin asiointitunnus tai luottokorttitietoja.\nSmishing on vastaava tietojenkalastelu, mutta se toteutetaan tekstiviestillä."},{"id":"bd504eab-99a9-4d35-8f56-24df5f25d5ba","title":"Mikä on sijoituspetos?","url":"id-security/petos/sijoituspetos","text":"Sijoituspetoksessa asiakasta yritetään taivutella tekemään sijoituspäätös tarjoamalla esimerkiksi osake- tai kiinteistösijoituksia, optioiden kauppaa tai valuuttakauppaa. Asiakkaille lähetetään näyttäviä kuvia ja sijoituksille luvataan korkeita tuottoja.\nOn tärkeää, että tunnistat sijoituspetoksen ja käytät harkintaa sijoitustarjouksissa. \nÄlä koskaan luovuta luottokorttisi tai pankkitunnustietoja kenellekään. Lue lisää petoksista poliisin <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://poliisi.fi/petosrikokset\" target=\"_blank\">sivuilta</a>."},{"id":"069d48b3-9f9a-4256-873b-6800690d85a5","title":"Mitä tehdä jos epäilen joutuneeni petoksen uhriksi? ","url":"id-security/petos/uhriksi-joutuminen","text":"Ota yhteys välittömästi omaan pankkiin, jotta voit estää pankkitunnusten ja luottokortin käytöt. \nTee rikosilmoitus poliisille, säilytä kaikki tapaukseen liittyvät asiapaperit ja kerää todisteita tapahtuneesta.\nMikäli sinulla on aktiivinen Komplett Bank Mastercard -kortti, saat lisätietoa ja apua korttiin sisältyvistä vakuutuksista. \nLue lisää <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/idinsurance/\" target=\"_blank\">tästä</a>."}]},{"id":"89fd5fd2-4f82-4aac-9a79-55738635219c","title":"Vinkit ja neuvot","url":"id-security/vinkit-ja-veuvot","subCategories":[{"id":"8be97af0-f03f-4156-930d-3be6532dd1e0","title":"Miten voin tarkastella korttini tilitapahtumia?","url":"id-security/vinkit-ja-veuvot/miten-voin-tarkastella-korttini-tilitapahtumia","text":"Löydät luottokorttisi tilitapahtumat Omat Sivut -palvelusta. Palveluun kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla.\nSuoritukset voivat näkyä katevarauksina ennen kuin ne kirjautuvat tilitapahtumiisi.\n<div> </div>"},{"id":"52141e20-a34f-4c6a-baec-0b0038d48cb9","title":"Mitkä ovat verkko-ostosten uudet pelisäännöt?","url":"id-security/vinkit-ja-veuvot/verkko-ostosten","text":"Uusi maksupalvelulaki verkkomaksujen hyväksymiselle astui voimaan 01.01.2021.\nKaikkien pankkien ja verkkokauppojen edellytetään turvaavan verkkomaksut uudella tavalla, jonka mukaan kaikki verkossa tehdyt ostokset tulee vahvistaa vahvalla tunnistautumisella. Muutoksen myötä korttimaksamisesta verkossa tulee entistäkin turvallisempaa, koska pelkkien korttitietojen lisäksi asiakkaan täytyy tunnistautua esimerkiksi pankkitunnuksilla. Todennäköisimmin muutos ei vaadi kuluttajilta toimenpiteitä, sillä tunnistautuminen onnistuu jatkossakin oman pankin tunnuslukusovelluksilla.\nKuluttajat voivat jatkossa huomata, mikäli verkkokauppias ei ole tehty tunnistautumista uuden maksupalvelulain mukaisesti, ei maksu verkkokaupassa välttämättä onnistu."}]},{"id":"8a78ad56-dbf5-45de-b375-b7e86f53c2c8","title":"Reklamaatio","url":"id-security/reklamaatio","subCategories":[{"id":"f08142a4-ec14-401d-8dfa-68f3009ab65e","title":"Mistä löydän lisätietoja kortilla tehdyistä maksuista?","url":"id-security/reklamaatio/mista-loydan-lisatietoja","text":"\r\nVoit pyytää lisätietoa laskulla tai Omat Sivut -palvelussa näkyvistä suorituksista asiakaspalvelustamme.\r\n<div> \r\n</div>"},{"id":"09f07c4e-31f2-4313-b68f-5d1d306528f3","title":"Miten saan maksukuitin tekemästäni ostoksesta?","url":"id-security/reklamaatio/miten-saan-maksukuit","text":"Maksukuitit ostoksista tulee pyytää suoraan myyjältä."},{"id":"21c8c223-ca2e-48f1-976b-4cd0ab591909","title":"Olen saanut luottokorttilaskun, vaikka minulla ei ole kyseistä korttia. Miksi?","url":"id-security/reklamaatio/olen-saanut-luottokorttilaskun","text":"Mikäli sinulle on toimitettu Komplett Bankin lasku ja et ole asiakkaamme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian mahdollisen väärinkäytön varalta. \r\n<div> </div>"}]}]},{"id":"d25f0bfc-bac8-4c4e-bbed-77e1837b8403","title":"Asiakkuus ja asiakkaan tunteminen","image":"/-/media/komplett/faq/komplett_bank_customer_initiatives.ashx","icon":"/-/media/komplett/common/icons/icon_customer_contact_40x40.ashx","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen","categories":[{"id":"f007668a-c9a4-4aab-bf79-12c4ca7b621d","title":"Asiakkuus","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus","subCategories":[{"id":"1735afea-8567-4d9a-b015-9a3ca5a932b0","title":"Yhteystiedot","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/yhteystiedot","text":"Puhelinnumero: \r\n09 42452288 \r\n \r\n<a href=\"~/link.aspx?_id=6B82A4A60D6141269FCAFD68B770BA41&_z=z\">Yhteydenottolomake</a> \r\n \r\nSähköpostiosoite: \r\n<a href=\"mailto:asiakaspalvelu@komplettbank.fi\" style=\"font-size: 13px;\">asiakaspalvelu@komplettbank.fi</a> \r\n \r\nOsoite: \r\nKomplett Bank ASA \r\nPL 7640 \r\n00002 Helsinki\r\n<div> </div>"},{"id":"ae4a48c9-2426-46f7-9e8e-56b29a49599e","title":"Turvallisuus","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/turvallisuus","text":"Komplett Bank ei koskaan pyydä asiakkaiden pankkitunnuksia, luottokorttitietoja tai muita arkaluonteisia/henkilökohtaisia tietoja sähköpostilla tai puhelimitse.\r\nEmme myöskään pyydä sinua vaihtamaan salasanaasi sähköpostin välityksellä, tai lähetä sinulle linkkiä salasanan vaihtoon. Nämä ovat huijausviestejä.\r\nMikäli saat viestin, jossa sinulta pyydetään pankkitunnuksia tai maksukortin numeroja, suosittelemme sinua poistamaan viestin. Älä avaa viestissä olevia linkkejä. \r\nJos epäilet antaneesi edellä mainittuja tietoja, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09 42452288."},{"id":"87cfa883-5cff-49b1-90dc-2a020c64a875","title":"Aukioloajat","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/aukioloajat","text":"Palvelemme arkipäivisin maanantaista perjantaihin kello 10.00 - 15.00 \nPyhäpäivät, jolloin olemme suljettuna:\nUudenvuodenpäivä\nKiirastorstai\nPitkäperjantai\nToinen pääsiäispäivä\nVappupäivä\nHelatorstai\nNorjan itsenäisyyspäivä 17.5.\nHelluntain jälkeinen maanantai 10.6.\nJouluaatto\nJoulupäivä\nTapaninpäivä\nUudenvuoden aatto\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -14px; top: 0.5px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"},{"id":"2d71e99a-92a3-427f-b710-9d7ab28892a1","title":"Miten voin irtisanoa asiakkuuteni","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/miten-voin-irtisanoa-asiakkuuteni","text":"Mikäli haluat irtisanoa asiakassuhteen, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostitse tai postitse. \nAsiakassuhteen päättymisen edellytyksenä on, että Joustoluottosi tai luottokorttisi on maksettu kokonaisuudessaan takaisin."},{"id":"35814cc4-c696-4070-8a73-3c088b2eb1f0","title":"Miten voin muuttaa nimi- ja osoitetietoni?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/miten-voin-muuttaa-nimi--ja-osoitetietoni","text":"Päivitämme nimi- ja osoitetietosi väestörekisterin kautta. \nMikäli tietosi eivät ole päivittyneet oikeiksi Omat Sivut -palveluun, otathan yhteyttä meihin."},{"id":"2c627b61-216c-4298-b232-8a2c976d4bf5","title":"Miten voin muuttaa yhteystietoni","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkuus/miten-voin-muuttaa-yhteystietoni","text":"Mikäli haluat muuttaa yhteystietojasi, voit tehdä sen Omat Sivut -palvelussa kohdassa ”Minun profiili”"}]},{"id":"12ca2f66-e925-483d-8205-c19fa0b662fa","title":"Asiakkaan tunteminen","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen","subCategories":[{"id":"34d3115c-af95-4f2a-8bc8-7b79287338d0","title":"Kysyttekö asiakkaan tuntemiseen liittyvät kysymykset kaikilta asiakkailtanne?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/kysytteko-asiakkaan-tuntemiseen-liittyvat-kysymykset-kaikilta-asiakkailtanne","text":"Esitämme kysymyksiä kaikille asiakkaillemme poikkeuksetta. Meidän on aina varmistettava, että asiakastietomme ovat ajantasaisia ja oikeita, ja siksi meidän on jatkuvasti hankittava ajantasaiset tiedot asiakkailtamme. Sinulle ei ehkä esitetä näitä kysymyksiä samanaikaisesti ystävien ja perheen kanssa. Se tarkoittaa vain, että olemme jo pyytäneet heiltä näitä tietoja tai tulemme pyytämään tietoja myöhemmin. Milloin kysymme asiakkailtamme näitä kysymyksiä, riippuu siitä, milloin vastasit viimeksi, tai oletko muuttanut tapaa, jolla aiot käyttää pankkia."},{"id":"37487538-8d2e-46c2-bdbe-3151b48a45dc","title":"Mihin tarvitsette tietoa minusta ja tilinsiirroistani?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mihin-tarvitsette-tietoa-minusta-ja-tilinsiirroistani","text":"Rahanpesulain mukaan pankkina meillä on velvollisuus hankkia tietoa asiakkaistamme ja heidän taloustoimistaan. Tiedämme, että suurin osa asiakkaistamme ovat rehellisiä, mutta voidaksemme tunnistaa ne, jotka eivät ole, pyydämme kaikkia asiakkaitamme vastaamaan samoihin kysymyksiin.\nTästä syystä esitämme kysymyksiä, kun sinusta tulee Komplett Bankin asiakas, sekä asiakassuhteen aikana. Kysymme esimerkiksi, mistä tilillesi talletetut rahat tulevat, ja siirroista ulkomailta."},{"id":"67d1918a-2094-4ed2-99b6-6d3ad1d6769f","title":"Koskeeko salassapitovelvollisuus kaikkia antamiani tietoja aina?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/koskeeko-salassapitovelvollisuus-kaikkia-antamiani-tietoja-aina","text":"Pankin työntekijöiden salassapitovelvollisuutta säännellään rahoituslaitoslaissa, ja tämä kattaa kaikki tiedot asiakassuhteestasi Komplett Bankiin. Tämä pätee riippumatta siitä, annetaanko pankille tietoja kirjallisesti vai suullisesti. Luottamuksellisuusvelvollisuutta koskevat poikkeukset koskevat vain sellaisia asioita, joista säädetään laissa, ja tämä voi koskea esimerkiksi erityistä velvollisuutta antaa viranomaisille tietoja veroraportoinnin tai rikosten tutkinnan yhteydessä. Sinä asiakkaana voit peruuttaa salassapitovelvollisuuden vain antamalla siihen nimenomaisen suostumuksen."},{"id":"83185cdf-ef7d-48ba-bfc7-c76caeb87a51","title":"Mikä on PEP? ","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mika-on-pep","text":"Lyhenne PEP tulee englannin kielen sanoista politically exposed person, tarkoitetaan henkilöä, jolla on tai on ollut tärkeitä virallisia tehtäviä, tai tällaisten henkilöiden perheenjäseniä tai työtovereita. Mikäli olet poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP), meidän on vahvistettava asiakassuojaustamme. "},{"id":"a900c3c3-1ad1-4b57-b007-dec89b5d4374","title":"Miksi minun täytyy vastata näihin kysymyksiin?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/miksi-minun-taytyy-vastata-naihin-kysymyksiin","text":"On useita syitä, miksi esitämme näitä kysymyksiä. Lainsäädäntö edellyttää kaikkia suomalaisia pankkeja tuntemaan, miten asiakkaat käyttävät pankin tuotteita ja palveluita - ja nämä tiedot on rekisteröitävä ja päivitettävä säännöllisesti. Tärkeä osa pankin vastuuta on suojella asiakkaitamme, yritystämme ja yhteiskuntaamme rikolliselta toiminnalta, kuten rahanpesulta ja terrorismin rahoitukselta."},{"id":"843bbad7-954e-4778-8f21-23bb200c3ef2","title":"Mitä on asiakkaan tunteminen?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mita-on-asiakkaan-tunteminen","text":"Pyrimme Komplett Bankilla jatkuvasti ylläpitämään liiketoimintamme laatua, ja osa tätä työtä on varmistaa, että täytämme toimialallemme asetetut vaatimukset. Rahanpesun vastainen laki vaatii kaikkia pankkeja hankkimaan tietoja asiakkaistaan, tätä kutsutaan myös asiakkaan tuntemiseksi. Meidän on muun muassa tiedettävä asiakassuhteen tarkoitus ja tiedettävä, miten asiakkaana käytät tuotteitamme ja palveluitamme. Teemme tämän esittämällä kysymyksiä kaikille asiakkaillemme. Jos et vastaa kysymyksiin, se voi pitkällä aikavälillä johtaa siihen, että et pysty käyttämään palveluitamme.\nTyöskentelemme aktiivisesti, jotta voimme taata turvallisen pankkiasioinnin ja sujuvan palvelun. Pankkeja velvoittavat monet lait, joilla pyritään ehkäisemään esimerkiksi rahanpesua, terrorismia ja taloudellista rikollisuutta. Yhteiskunnan toimijana, luottamuksen säilyttämiseksi, meidän on tärkeää huolehtia tästä vastuusta. Vastaamalla kysymyksiimme myös sinä osallistut tähän tärkeään työhön."},{"id":"4a2a85b5-6441-43ec-8007-8271f184f954","title":"Mitä tapahtuu, mikäli en vastaa näihin kysymyksiin?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mita-tapahtuu-mikali-en-vastaa-naihin-kysymyksiin","text":"On tärkeää, että vastaat kaikkiin kysymyksiin, jotta meillä olevat tiedot sinusta ovat ajan tasalla ja oikeita. Jos et pysty vastaamaan kysymyksiin heti, voit tehdä sen myöhemmin, kun sinulle parhaiten sopii. Mikäli huomaamme, että sinulta ei ole saatu vastausta, seurauksena voi olla, että verkkopankki, kortit ja tilit estetään, kunnes vastauksesi on rekisteröitynyt."},{"id":"4948d9d2-f985-4ae7-973f-f6e75c3fd943","title":"Mitä tarkoitetaan poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön perheenjäsenillä?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mita-tarkoitetaan-poliittisesti-vaikutusvaltaisen-henkilon-perheenjasenilla","text":"Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön perheenjäsenellä tarkoitetaan:\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n <li>aviopuolisoa tai kumppania, joka asianomaisen maan kansallisessa lainsäädännössä rinnastetaan aviopuolisoon</li>\n <li>lapsia ja heidän aviopuolisojaan tai edellä tarkoitettua kumppania</li>\n <li>vanhempia</li>\n</ul>"},{"id":"e97136f6-deb4-4d9c-906e-3b0872ebfea6","title":"Mitä tarkoitetaan poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön yhteistyökumppaneilla?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/mita-tarkoitetaan-poliittisesti-vaikutusvaltaisen-henkilon-yhteistyokumppaneilla","text":"Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön yhteystyökumppaneilla tarkoitetaan:\n \n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n <li>kaikkia luonnollisia henkilöitä, joiden tiedetään olevan yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yhteisomistajia ja edunsaajia tai joilla tiedetään olevan mikä tahansa muu läheinen liikesuhde poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen kanssa; ja</li>\n <li>kaikkia luonnollisia henkilöitä, jotka ovat sellaisten yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yksinomistajia ja edunsaajia, joista tiedetään, että ne on tosiasiassa perustettu poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen eduksi.</li>\n</ul>"},{"id":"869cd578-f3f6-4415-b786-863afccbbc4d","title":"Olen uusi asiakas, täytyykö minun vastata näihin kysymyksiin?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/olen-uusi-asiakas-taytyyko-minun-vastata-naihin-kysymyksiin","text":"Kyllä, pyydämme tietoja kaikilta uusilta asiakkailtamme, koska haluamme oppia tuntemaan sinut."},{"id":"ea0008ac-f810-4ffd-b8ed-339c7bfa2a73","title":"Onko teillä oikeus pyytää tietoja asiakkailtanne?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/asiakkaan-tunteminen/onko-teilla-oikeus-pyytaa-tietoja-asiakkailtanne","text":"Komplett Bank noudattaa henkilötietojen keräämistä koskevaa voimassa olevaa lainsäädäntöä. Suomen laki edellyttää, että keräämme henkilötietoja hyvän asiakastuntemuksen saamiseksi esimerkiksi huollettavuuden arvioinnin yhteydessä tai rahanpesun estämiseksi. Nämä tiedonkeruuvaatimukset koskevat kaikkia asiakkaitamme. Sinua koskevia tietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja niihin sovelletaan luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä koskevia lakisääteisiä sääntöjä."}]},{"id":"bda5a925-040a-4ee3-867a-e1d1566732f2","title":"Korona-info","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/corona","subCategories":[{"id":"adef6a58-f23b-4b8e-af29-ef788a652a3d","title":"Tarvitsetko apua? ","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/corona/tarvitsetko-apua","text":"Tavoitteemme on normaalin asiakaspalvelun ylläpito ja asiakkaidemme auttaminen.\nTeemme kaikkemme ollaksemme asiakkaiden käytettävissä ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti. Tahdomme muistuttaa, että tuotteemme ja palvelumme toimivat normaalisti."},{"id":"40860505-fecd-4bb3-a234-206bb4ff9d84","title":"Joustoluotto","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/corona/laina","text":"Maksunlykkäys \nMikäli olet ajautunut tilanteeseen, jossa tulonsaantisi on kokonaan tai osittain lakannut, pyydämme sinua lähettämään lisätietoja osoitteeseen <a href=\"https://www.komplettbank.fi/ota-yhteytta/\" style=\"color: #3344dd; background-color: transparent;\">perinta@komplettbank.fi</a> \nYritämme löytää ratkaisun asiakkaidemme tilanteisiin mahdollisuuksien mukaan.  \nVastaanotamme useita kyselyjä päivässä, joten huomioithan että vastausaikamme on pidentynyt.\nLainaturvavakuutus\nMikäli sinulla on voimassaoleva Lainaturvavakuutus ja työsuhteesi on päättynyt, vakuutus saattaa kattaa lainakustannukset.\n<a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://bnpparibascardif.se/covid-19finland\" target=\"_blank\">Katso tästä mitä vakuutus kattaa</a>"},{"id":"a512d918-9976-4178-b9ee-5ee0f7a87178","title":"Luottokortti ja matkavakuutus ","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/corona/luottokortti-ja-matkavakuutus","text":"Komplett Bank Mastercard ominaisuuksiin kuuluu lähimaksaminen, jolla voit maksaa turvallisesti pitämällä korttia tai matkapuhelinta terminaalin yläpuolella. Mikäli haluat tehdä ostoksia turvallisesti kotoasi, ansaitset 2% bonuksen verkkokauppaostoksistasi.\nMikäli olet maksanut matkan luottokortillasi, mutta olet joutunut peruuttamaan matkan, saattaa tapaus kuulua peruutusvakuutuksen piiriin.\n<a href=\"https://www.gouda.fi/etusivu/lomakkeet\">Täältä löydät päivitetyt tiedot siitä, mitä matkavakuutukset kattavat. </a>"},{"id":"66183ff5-28a0-45f7-9331-69505f211763","title":"Luottokortin Maksuturva","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/corona/maksuturva","text":"Mikäli sinulla on voimassaoleva Maksuturvavakuutus ja työsuhteesi on päättynyt, vakuutus saattaa kattaa lainakustannukset. \n \n<a href=\"https://bnpparibascardif.se/covid-19finland\">Katso tästä mitä vakuutus kattaa</a>.  \n<div> </div>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: 402px; top: 19px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"> </div>\n</div>"}]},{"id":"2038a7ba-13a5-4081-acfa-89a48b0ec762","title":"Reklamaatio ja palaute","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/reklamaatio-ja-palaute","subCategories":[{"id":"8c7cae8e-6248-42b5-bd7b-978f11b9ad31","title":"Millainen on pankin reklamaatiokäytäntö?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/reklamaatio-ja-palaute/reklamaatiokaytanto","text":"Voit ladata reklamaatioiden käsittelyä koskevat ohjeet <a href=\"-/media/9c87db0dbdc044f19d2199157aeb3b87.ashx\">tästä</a> (PDF)."},{"id":"71374508-3993-4722-9a98-83fdbf372fa7","title":"Miten voin tehdä reklamaation?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/reklamaatio-ja-palaute/miten-voin-tehda-reklamaation","text":"Tavoitteenamme on korkean asiakastyytyväisyyden ja asiakaspalvelun tuottaminen. Tahdomme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä Komplett Bankin tuotteisiin sekä palvelun laatuun ja siksi meille on tärkeätä kuulla mielipiteesi.\n\nMikäli haluat meidän parantavan palveluidemme osa-alueita, tai haluat antaa palautetta tuotteistamme, tahdomme, että olet meihin yhteydessä kirjallisesti. Näin pystymme varmistamaan, että reklamaatiosi välitetään Komplett Bankin asiakaspalveluvastaavalle. Suosittelemme että annat palautteen <a href=\"https://www.komplettbank.fi/kirjaudu-sisaan\" target=\"_self\">Omat Sivut -palvelun</a> yhteydenottolomakkeen avulla.\n<div> </div>"},{"id":"f77736ad-896d-4c4f-b7db-63f5f7cc0e32","title":"Miten teen vakuutusta koskevan reklamaation?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/reklamaatio-ja-palaute/miten-teen-vakuutusta-koskevan-reklamaation","text":"Haluat reklamoida luotto- tai luottokorttiin liittyvästä vakuutuksesta, pyydämme sinua olemaan yhteydessä kyseiseen vakuutusyhtiöön. Täältä löydät yleiskatsauksen <a href=\"https://www.komplettbank.fi/vakuutus/partners/\" target=\"_self\">vakuutuskumppaneistamme.</a> "},{"id":"7875ec10-f725-4840-aeb8-1cc9c97a6e5e","title":"Mitä teen, mikäli en ole tyytyväinen reklamaationi käsittelyyn?","url":"asiakkuus-ja-asiakkaan-tunteminen/reklamaatio-ja-palaute/en-ole-tyytyvainen-reklamaationi-kasittelyyn","text":"Mikäli et ole tyytyväinen reklamaatiosi käsittelyyn, voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan <a rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https://www.kuluttajariita.fi/fi/index.html\" target=\"_blank\">tästä</a>."}]}]}]

Tyyppi	Kuvaus
Välttämätön	Verkkosivujemme perustoiminnot, kuten lomakkeiden täyttäminen sekä kirjautuminen Omat Sivut -palveluun.	Välttämätön
Analyyttinen	Verkkosivujemme vierailijoiden käyttäytymisen kokonaisanalyysi ja tilastotiedot, kuten käyntien määrä ja millä sivuilla on eniten vierailuja.	Analyyttinen
Personointi	Sivuston käyttäjää koskevien tietojen muistaminen kuten mieltymykset, jotta pystymme näyttämään sinulle osuvaa ja henkilökohtaista sisältöä verkkosivustollamme.	Personointi
Markkinointi	Voidaksesi nädä asiaankuuluvaa mainossisältöä muilla verkkosivustoilla.	Markkinointi