Löydä vastaus kysymyksiisi täältä!

Kun otat Komplett Bankin Joustoluoton, et sitoudu kiinteään laina-aikaan. Voit päättää itse, milloin ja missä tahdissa maksat lainan takaisin. Lyhennyspakkoa ei ole ja lyhennysvapaiden kuukausien määrää ei ole rajoitettu. Riittää, että maksat kuukausittain vähimmäissumman, eli erääntyneet korot ja kulut.

Saat meiltä sähköpostitse päätöksen, kun hakemuksesi on käsitelty. Käsittelemme hakemuksen mahdollisimman nopeasti, kun olemme vastaanottaneet kaikki hakemukselle tarvittavat liitteet.

Voit toimittaa pyytämämme liitteet seuraavilla tavoilla:

- lataamalla ne hakemukselle hakemusta täyttäessäsi
- lataamalla ne hakemukselle sähköpostiisi saamasi linkin kautta
- sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@komplettbank.fi
- multimediaviestinä osoitteeseen asiakaspalvelu@komplettbank.fi
- postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, PL 7640, 00002 Helsinki

Liitteet voi toimittaa meille sähköisesti pdf- tai kuvatiedostona. Asiakirjasta tulee toimittaa sen kaikki sivut ja asiakirjan sivujen tulee näkyä tiedostoissa kokonaisuudessaan ja olla tarpeeksi selkeitä luettavaksi.

Tarjoamme Joustoluottoa 1000 - 50 000 euroa. Luoton nimelliskorko on 4,9 % - 19,9 %.

Lopullinen lainatarjous perustuu pankin tekemään kokonaisarvioon asiakkaasta. 

Mikäli huomaat täyttämässäsi hakemuksessa virheen, pyydämme sinua ystävällisesti olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme, joko puhelimitse numeroon 09 42452288 tai sähköpostitse tästä.

Luottohakemusta täyttäessäsi voit halutessasi hakea jälleenrahoitusta nykyisten luottojesi yhdistämistä varten. Yhdistämällä muita luottojasi sinulla on mahdollisuus pienentää kuukausittaisia menojasi ja jättää enemmän rahaa muuhun käyttöön. 

Ennen luottopäätöstä tulemme pyytämään sinulta sähköpostitse tiedot jälleenrahoitettavista luotoistasi. Mikäli saat myönteisen luottopäätöksen jälleenrahoitusta varten, maksamme jälleenrahoitettavat luotot puolestasi ja mahdollinen loppuosuus luotosta maksetaan tilillesi.

Ehdot löydät täältä. Mikäli päätät ottaa Lainaturvavakuutuksen Joustoluottoosi, tulet saamaan vakuutussopimuksen sähköpostiisi.

Lainaturvavakuutus auttaa sinua maksamaan kuukausieräsi mikäli tulosi pienenevät odottamattoman sairasloman tai työttömyyden vuoksi. Tarjoamme yhteistyössä BNP Paribas Cardif:n kanssa Lainaturvavakuutusta, joka on turva sinulle ja läheisillesi mikäli sairastut, jäät työttömäksi tai menehdyt. Vakuutus korvaa maksettavan kuukausieräsi tai 2% luottosi kokonaissaldosta sen mukaan kumpi on korvaushetkellä suurempi. Kuolemantapauksessa vakuutus korvaa luoton kokonaissaldon aina 50 000 euroon saakka. 

Voit hakea Lainaturvavakuutusta samalla, kun haet Joustoluottoa. Mikäli sinulla on kysyttävää vakuutukseen liittyen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme numerossa 09 42452288 tai sähköpostitse tästä.

Vakuutuksen kuukausimaksu on 0,3 % kuun lopussa käytössä olevasta Joustoluoton kokonaissaldosta.

Vakuutus korvaa maksettavan kuukausieräsi tai 2% luottosi kokonaissaldosta sen mukaan kumpi on korvaushetkellä suurempi. Voit saada korvausta yhteen vuoteen asti siitä kun jäät työttömäksi tai sairaslomalle. Kuolemantapauksessa vakuutus korvaa luoton kokonaissaldon aina 50 000 euroon saakka.

Vakuutuksen ehdot löydät täältä.

Voit hakea korvausta vakuutuksesta alla olevilla tulostettavilla korvaushakemuslomakkeilla. Huomioithan, että eri korvaustilanteita varten on oma lomakkeensa.

Noudatathan lomakkeissa annettuja ohjeita ja muistathan liittää korvaushakemuksiin kaikki lomakkeilla pyydetyt asiapaperit korvauskäsittelyn sujuvoittamiseksi. 

Korvaushakemuslomakkeet:
Korvaushakemus - Työttömyys
Korvaushakemus - Työkyvyttömyys

Korvaushakemus - Kuolemantapaus

Täytettyäsi ja allekirjoitettuasi korvaushakemuslomakkeen postita se liitteineen osoitteeseen: 

BNP PARIBAS CARDIF
RANTATIE BUSINESS PARK
HERMANNIN RANTATIE 8
00580 HELSINKI 

Korvausasioissa voit olla yhteydessä vakuutuksenantajan, BNP PARIBAS CARDIF:n, korvauspalveluun numerossa 09 25137541.

Mikäli lainasi siirtyy perintään, vakuutuksesi voimassaolo päättyy välittömästi.

Pyydämme tarkistamaan onko laskusi saapunut sinulle sähköpostitse. Sähköpostin suodatinasetukset saattavat joskus ohjata laskun suoraan roskapostikansioon tai poistaa viestin kokonaan. Tällöin sähköpostin suodatinasetuksia kannattaa muuttaa niin, että lasku tulee näkyviin Saapuneet –kansioosi.

Mikäli et kuitenkaan löydä laskua sähköpostistasi tämänkään jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tästä tai puhelimitse numeroon 09 42452288.

Lähetämme laskut joka kuukauden alussa Omat Sivut -palveluumme, jonne kirjaudutaan verkkosivujemme kautta. Saat tiedon uudesta laskusta sähköpostiisi. Viesti sisältää myös maksutiedot, joita voit käyttää laskun maksamiseen.

Sähköpostin suodatinasetukset saattavat joskus ohjata lähettämämme viestin suoraan roskapostikansioon tai poistaa viestin kokonaan. Tällöin sähköpostin suodatinasetuksia kannattaa muuttaa niin, että lähettämämme viestit tulevat näkyviin saapuneet-kansioosi.

Mikäli et kuitenkaan löydä tarvittavia maksutietoja tämänkään jälkeen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tästä tai puhelimitse numeroon 09 42452288.

• tarkistaa sinulle myönnetyn luottorajan, käytetyn saldon sekä käytettävissä olevan luottorajan
• tehdä tilisiirtoja, maksaa maksuja ja nostaa myönnettyä luottoa omalle tilillesi
• tarkistaa tilitapahtumat
• nähdä saapuneet laskut
• tarkistaa ja muuttaa puhelinnumerosi
• tarkistaa ja muuttaa sähköpostiosoitteesi
• hallinnoida ja muuttaa antamiasi suostumuksia
  

Voit ilmoittaa uuden tilinumerosi meille postitse täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän lomakkeen. Liitä mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama. Postita lomake liitteineen osoitteeseen Komplett Bank ASA, Tunnus 5021497, 00003 VASTAUSLÄHETYS.

Mikäli olet asiakkaamme, voit käydä muuttamassa puhelinnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi Omat Sivut -palvelun kautta osoitteessa www.komplettbank.fi. Omat Sivut -palveluun pääset kirjautumaan omilla verkkopankkitunnuksillasi.

Jos huomaat hakemusvaiheessa, että antamasi puhelinnumero tai sähköpostiosoite on virheellinen tulee sinun täyttää tämä lomake ja lähettää se postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, Tunnus 5021497, 00003 VASTAUSLÄHETYS. Liitä mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama.

Meille Komplett Bankissa on tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. Mikäli et löytänyt vastauksia kysymyksiisi sivuiltamme, tai haluat antaa meille rakentavaa palautetta, pyydämme lähettämään meille palautetta täältä.

Mikäli haluat irtisanoa Joustoluottosopimuksesi, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@komplettbank.fi tai postitse osoitteeseen Komplett Bank ASA, PL 7640, 00002 Helsinki. Postitse lähetettävään ilmoitukseen tulee liittää mukaan kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, joka on vähintään yhden henkilön oikeaksi todistama. 

Emme valitettavasti erittele kielteiseen päätökseen johtaneita syitä hakijalle. Hakemuksen arviointi on osa pankin liiketoimintaa ja näin ollen liikesalaisuus.

Hyväksyäksesi sopimusehdot, toimi seuraavasti:

1. Avaa sopimusehdot

2. Lue ja allekirjoita sopimusehdot

Apple Pay on helppo ja turvallinen maksutapa liikkeissä, sovelluksissa sekä verkossa. Voit maksaa ostoksesi iPhone-puhelimen, Apple Watch-älykellon, iPad-tabletin tai Mac-tietokoneen avulla.* Apple Pay on myös turvallisempi sekä nopeampi tapa maksaa sovelluksissa sekä verkossa. Sinun ei tarvitse luoda tilejä tai täyttää pitkiä lomakkeita.

*Löydät luettelon Apple Pay -sovellusta tukevista laitteista täältä:

support.apple.com/km207105.

Löydät luettelon Apple Pay -sovellusta tukevista laitteista täältä:

support.apple.com/km207105.

Voit käyttää Apple Pay -sovellusta kaikissa liikkeissä, joiden maksupäätteet tukevat NFC-tiedonsiirtoa. NFC tarkoittaa lähimaksuominaisuutta, jonka avulla voit maksaa viemällä laitteesi maksupäätteen lähelle.

Halutessasi maksaa, tarkista, että maksupäätteessä on seuraavat lähimaksumerkinnät:

iPhone

• Avaa Wallet -sovellus
• Kosketa oikeassa yläkulmassa olevaa plusmerkkiä
• Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPhone-puhelimen kameralla.

Apple Watch

• Avaa Apple Watch-sovellus iPhone-puhelimella
• Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää luotto- tai pankkikortti»
• Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPhone-puhelimen kameralla.

iPad

• Mene asetuksiin
• Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää luotto- tai pankkikortti».

• Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot iPad-tabletin kameralla.

MacBook Pro Touch ID -sormenjälkitunnistimella

• Mene järjestelmäasetuksiin
• Avaa «Wallet ja Apple Pay» ja valitse «Lisää kortti»
• Voit lisätä iTunes-tiliisi liitetyn luotto- tai pankkikortin kirjoittamalla kortin turvakoodin. Vaihtoehtoisesti voit valita «Lisää toinen kortti» ja skannata korttitiedot MacBook Pro-tietokoneen kameralla.

Face ID -kasvojentunnistuksella: kaksoisklikkaa sivupainiketta, katso näyttöä ja vie tämän jälkeen iPhone-puhelin maksupäätteen lähelle.

Touch ID -sormenjälkitunnistimella: aseta sormesi Touch ID -tunnistimelle ja pidä iPhone-puhelinta maksupäätteen lähellä.

Apple Watch-älykellolla: kaksoisklikkaa sivupainiketta ja pidä kelloa maksupäätteen lähellä.

Voit maksaa sovelluksissa ja verkkosivuilla iPhone-puhelimen tai iPad-tabletin Safari-selaimessa. Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista maksu Face ID -kasvojentunnistuksen tai Touch ID -sormenjälkitunnistimen avulla.

Voit maksaa verkkosivuilla Mac-tietokoneen Safari-selaimessa. Valitse maksutavaksi Apple Pay ja vahvista maksu iPhone-puhelimella tai Apple Watch-älykellolla. Käyttäessäsi MacBook Pro-tietokonetta, jossa on Touch ID -ominaisuus, voit vahvistaa maksun sormenjälkitunnistimella.

Halutessasi maksaa, tarkista että maksupäätteessä on seuraavat lähimaksumerkinnät:

Kyllä, kerrytät bonuspisteitä normaaliin tapaan tehdessäsi ostoksia Apple Pay -sovelluksella

Apple Pay käyttää maksun vahvistamiseen laitekohtaista numeroa sekä ainutlaatuista transaktiokoodia. Korttitietojasi ei tallenneta laitteeseen tai Applen palvelimiin eikä niitä jaeta kauppiaan kanssa.

Apple Pay ei säilytä sinuun liitettäviä maksutransaktiotietoja. Kaikki ostot ovat näin ollen täysin nimettömiä.

Sinun tulee sulkea Apple Pay -sovellukseen lisätty digitaalinen kortti. Voit sulkea kortin verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288

Voit sulkea perinteisen korttisi ja digitaalisen korttisi erikseen, toisistaan riippumatta. 

Käytössä oleva laite tulisi myös aina olla suojattu turvakoodilla tai muulla tavalla, kuten sormenjälkitunnistimella tai kasvojentunnistuksella, väärinkäytön riskin minimoimiseksi.

Sinun tulee sulkea kortti välittömästä. Voit sulkea kortin Omat Sivut -palvelussa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288.

Kyllä, kerrytät bonuspisteitä normaaliin tapaan tehdessäsi ostoksia Google Pay-sovelluksella.

Google Pay on Googlen kehittämä mobiilimaksusovellus ja digitaalinen lompakko.

Sinun ei tarvi siirtää rahaa Google Pay-tilille, vaan lisäämällä Komplett Bank Mastercard -korttisi hoidat maksut helposti, nopeasti ja tehokkaasti.

Voit käyttää sovellusta puhelimella, älykellolla tai muulla mobiililaitteella, joka käyttää Android 5.0 (Lollipop) tai sitä uudempaa käyttöjärjestelmää.

Sinun tulee sulkea kortti välittömästä. Voit sulkea kortin Omat Sivut-palvelussa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288.

Maksaessasi Google Pay-sovelluksella, sovellus lähettää käyttökertaisen suojatun koodin käyttökohteeseen. Näin ollen, verkkokauppa tai liike ei voi jäljittää korttisi maksutietoja. Suojattu koodi on käyttökertainen, joten sitä ei voida kopioida tai käyttää uudelleen muissa liikkeissä. 

Sinun tulee sulkea Google Pay-sovellukseen lisätty digitaalinen kortti. Voit sulkea kortin verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288. Voit sulkea perinteisen korttisi ja digitaalisen korttisi erikseen, riippumatta toisistaan. 

Käytössä oleva laite tulisi myös aina olla suojattu turvakoodilla tai muulla tavalla, kuten sormenjälkitunnistimella tai kasvotunnistuksella, väärinkäytön riskin minimoimiseksi.

Voit käyttää Google Pay-sovellusta kaikissa liikkeissä, joiden maksupäätteet tukevat NFC-tiedonsiirtoa. NFC tarkoittaa lähimaksuominaisuutta, jonka avulla voit maksaa tuomalla laitteesi maksupäätteen lähelle.

Katso ohjeet verkkosivuilta.

Maksulykkäyskulu lasketaan jokaiselle ostokselle erikseen seuraavasti:

3 kuukautta = 25 euroa

6 kuukautta = 35 euroa

9 kuukautta = 45 euroa

Ostoksesi on korkovapaa maksulykkäyksen ajan. Lisätietoa löydät hinnastostamme.

Maksulykkäys koskee vain valitsemaasi kertaostosta. Mikäli haluat maksulykkäystä usealle kertaostokselle, tulee sinun maksaa maksulykkäyskulu jokaiselle ostokselle erikseen.

Komplett Bank Mastercard -kortti sisältää kattavan ja hyödyllisen vakuutuspaketin, jonka avulla varmistat ostostesi turvallisuuden. 

Komplett Bankin kattavan vakuutusvalikoiman löydät tästä.

Korvaushakemuslomakkeet löydät alla olevasta linkistä

Ilmoita vahingosta tästä

Lasku lähetetään kuukauden alussa ja eräpäivä on aina kuluvan kuukauden 20. päivä.

Eräpäivä on kaikille asiakkaillemme sama eikä sitä ole mahdollista muuttaa.

Löydät maksutiedot laskulta. Sinun tulee maksaa vähintään laskulla näkyvä “maksettava vähimmäissumma”. Maksettava vähimmäissumma on 3 % laskun kokonaissaldosta tai vähintään 30 euroa, mikäli kokonaissaldo on alle 1 000 euroa.

Tili- ja viitenumero ovat samat joka laskulla ja löydät ne myös Omat Sivut -palvelusta.

HUOM! Viitenumeroa on käytettävä maksettaessa.

Mikäli laskua ei makseta eräpäivään mennessä, toimitetaan seuraava lasku maksumuistutuksen muodossa. Maksaessasi laskun kuukauden päättyessä suoritus kirjautuu seuraavan laskutuskauden tiliotteelle ja maksumuistutus toimitetaan automaattisesti.

Suosittelemme sinua tarkistamaan luottokorttisi tiliotteen säännöllisesti Omat Sivut -palvelussa.

Emme valitettavasti tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta e-laskun tilaamiseen, mutta toimitamme laskun veloituksetta hakemuksessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Kun olet allekirjoittanut Komplett Bank Mastercard -sopimuksen verkkopankkitunnuksillasi, luottokortti toimitetaan väestörekisterin mukaiseen osoitteeseesi. Kortin saapumiseen menee noin 5-7 arkipäivää. Mikäli et halua valita tunnuslukua itse, sinulle toimitetaan sattumanvarainen tunnusluku erillisellä kirjeellä.

Voit tilata uuden kortin soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 09 42452288.

Voit tarkistaa tunnuslukusi Omat Sivut -palvelussa.

Saadaksesi uuden tunnusluvun sinun on tilattava uusi luottokortti. Voit tilata uuden kortin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mikäli korttisi on kadonnut tai varastettu, tulee sinun sulkea kortti välittömästi. Voit sulkea kortin ottamalla yhteyttä sulkupalveluun soittamalla numeroon 09 42452288. Palvelu on auki vuorokauden ympäri.

Toimi seuraavasti:

1. Tarkista, ettei kortti ole vaurioitunut tai naarmuuntunut
2. Varmista, ettei maksu keskeytynyt maksujärjestelmän teknisestä häiriöstä johtuen
3. Pyydä lisätietoja ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme

Kortti on käyttökiellossa, mikäli sinulla on erääntyneitä maksuja.

Omat Sivut -palvelussa voit maksaa laskuja tai tehdä tilisiirron omalle tilillesi. Tilisiirto pankista toiseen kestää 1–3 pankkipäivää. Korkokulut lasketaan kirjauspäivän mukaan. 

Tarkemmat ohjeet tilisiirtoihin löydät täältä.

Löydät luottokorttisi tilitapahtumat Omat Sivut -palvelusta. Palveluun kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla.

Suoritukset voivat näkyä katevarauksina ennen kuin ne kirjautuvat tilitapahtumiisi.

Voit pyytää lisätietoa laskulla tai Omat Sivut -palvelussa näkyvistä suorituksista asiakaspalvelustamme.

Puhelinnumero:
09 42452288

Yhteydenottolomake

Sähköpostiosoite:
asiakaspalvelu@komplettbank.fi

Osoite:
Komplett Bank ASA
PL 7640
00002 Helsinki

Komplett Bank ei koskaan pyydä asiakkaiden pankkitunnuksia, luottokorttitietoja tai muita arkaluonteisia/henkilökohtaisia tietoja sähköpostilla tai puhelimitse.

Emme myöskään pyydä sinua vaihtamaan salasanaasi sähköpostin välityksellä, tai lähetä sinulle linkkiä salasanan vaihtoon. Nämä ovat huijausviestejä.

Mikäli saat viestin, jossa sinulta pyydetään pankkitunnuksia tai maksukortin numeroja, suosittelemme sinua poistamaan viestin. Älä avaa viestissä olevia linkkejä.
Jos epäilet antaneesi edellä mainittuja tietoja, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 09 42452288.

Palvelemme arkipäivisin maanantaista perjantaihin kello 09.00 - 16.00

Pyhäpäivät, jolloin olemme suljettuna:

Uudenvuodenpäivä

Kiirastorstai

Pitkäperjantai

Toinen pääsiäispäivä

Vappupäivä

Helatorstai

Norjan itsenäisyyspäivä 17.5.

Helluntain jälkeinen maanantai 10.6.

Jouluaatto

Joulupäivä

Tapaninpäivä

Uudenvuoden aatto

Mikäli haluat irtisanoa asiakassuhteen, pyydämme sinua lähettämään kirjallisen irtisanomisilmoituksen sähköpostitse tai postitse.

Asiakassuhteen päättymisen edellytyksenä on, että Joustoluottosi tai luottokorttisi on maksettu kokonaisuudessaan takaisin.

Päivitämme nimi- ja osoitetietosi väestörekisterin kautta.

Mikäli tietosi eivät ole päivittyneet oikeiksi Omat Sivut -palveluun, otathan yhteyttä meihin.

Mikäli haluat muuttaa yhteystietojasi, voit tehdä sen Omat Sivut -palvelussa kohdassa ”Minun profiili”

Pankin työntekijöiden salassapitovelvollisuutta säännellään rahoituslaitoslaissa, ja tämä kattaa kaikki tiedot asiakassuhteestasi Komplett Bankiin. Tämä pätee riippumatta siitä, annetaanko pankille tietoja kirjallisesti vai suullisesti. Luottamuksellisuusvelvollisuutta koskevat poikkeukset koskevat vain sellaisia asioita, joista säädetään laissa, ja tämä voi koskea esimerkiksi erityistä velvollisuutta antaa viranomaisille tietoja veroraportoinnin tai rikosten tutkinnan yhteydessä. Sinä asiakkaana voit peruuttaa salassapitovelvollisuuden vain antamalla siihen nimenomaisen suostumuksen.

Esitämme kysymyksiä kaikille asiakkaillemme poikkeuksetta. Meidän on aina varmistettava, että asiakastietomme ovat ajantasaisia ja oikeita, ja siksi meidän on jatkuvasti hankittava ajantasaiset tiedot asiakkailtamme. Sinulle ei ehkä esitetä näitä kysymyksiä samanaikaisesti ystävien ja perheen kanssa. Se tarkoittaa vain, että olemme jo pyytäneet heiltä näitä tietoja tai tulemme pyytämään tietoja myöhemmin. Milloin kysymme asiakkailtamme näitä kysymyksiä, riippuu siitä, milloin vastasit viimeksi, tai oletko muuttanut tapaa, jolla aiot käyttää pankkia.

Rahanpesulain mukaan pankkina meillä on velvollisuus hankkia tietoa asiakkaistamme ja heidän taloustoimistaan. Tiedämme, että suurin osa asiakkaistamme ovat rehellisiä, mutta voidaksemme tunnistaa ne, jotka eivät ole, pyydämme kaikkia asiakkaitamme vastaamaan samoihin kysymyksiin.

Tästä syystä esitämme kysymyksiä, kun sinusta tulee Komplett Bankin asiakas, sekä asiakassuhteen aikana. Kysymme esimerkiksi, mistä tilillesi talletetut rahat tulevat, ja siirroista ulkomailta.

Lyhenne PEP tulee englannin kielen sanoista politically exposed person, tarkoitetaan henkilöä, jolla on tai on ollut tärkeitä virallisia tehtäviä, tai tällaisten henkilöiden perheenjäseniä tai työtovereita. Mikäli olet poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP), meidän on vahvistettava asiakassuojaustamme.

On useita syitä, miksi esitämme näitä kysymyksiä. Lainsäädäntö edellyttää kaikkia suomalaisia pankkeja tuntemaan, miten asiakkaat käyttävät pankin tuotteita ja palveluita - ja nämä tiedot on rekisteröitävä ja päivitettävä säännöllisesti. Tärkeä osa pankin vastuuta on suojella asiakkaitamme, yritystämme ja yhteiskuntaamme rikolliselta toiminnalta, kuten rahanpesulta ja terrorismin rahoitukselta.

Pyrimme Komplett Bankilla jatkuvasti ylläpitämään liiketoimintamme laatua, ja osa tätä työtä on varmistaa, että täytämme toimialallemme asetetut vaatimukset. Rahanpesun vastainen laki vaatii kaikkia pankkeja hankkimaan tietoja asiakkaistaan, tätä kutsutaan myös asiakkaan tuntemiseksi. Meidän on muun muassa tiedettävä asiakassuhteen tarkoitus ja tiedettävä, miten asiakkaana käytät tuotteitamme ja palveluitamme. Teemme tämän esittämällä kysymyksiä kaikille asiakkaillemme. Jos et vastaa kysymyksiin, se voi pitkällä aikavälillä johtaa siihen, että et pysty käyttämään palveluitamme.

Työskentelemme aktiivisesti, jotta voimme taata turvallisen pankkiasioinnin ja sujuvan palvelun. Pankkeja velvoittavat monet lait, joilla pyritään ehkäisemään esimerkiksi rahanpesua, terrorismia ja taloudellista rikollisuutta. Yhteiskunnan toimijana, luottamuksen säilyttämiseksi, meidän on tärkeää huolehtia tästä vastuusta. Vastaamalla kysymyksiimme myös sinä osallistut tähän tärkeään työhön.

On tärkeää, että vastaat kaikkiin kysymyksiin, jotta meillä olevat tiedot sinusta ovat ajan tasalla ja oikeita. Jos et pysty vastaamaan kysymyksiin heti, voit tehdä sen myöhemmin, kun sinulle parhaiten sopii. Mikäli huomaamme, että sinulta ei ole saatu vastausta, seurauksena voi olla, että verkkopankki, kortit ja tilit estetään, kunnes vastauksesi on rekisteröitynyt.

Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön perheenjäsenellä tarkoitetaan:

• aviopuolisoa tai kumppania, joka asianomaisen maan kansallisessa lainsäädännössä rinnastetaan aviopuolisoon
• lapsia ja heidän aviopuolisojaan tai edellä tarkoitettua kumppania
• vanhempia

Poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön yhteystyökumppaneilla tarkoitetaan:

• kaikkia luonnollisia henkilöitä, joiden tiedetään olevan yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yhteisomistajia ja edunsaajia tai joilla tiedetään olevan mikä tahansa muu läheinen liikesuhde poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen kanssa; ja
• kaikkia luonnollisia henkilöitä, jotka ovat sellaisten yhteisöjen tai elinkeinonharjoittajien tai oikeudellisten järjestelyjen todellisia yksinomistajia ja edunsaajia, joista tiedetään, että ne on tosiasiassa perustettu poliittisesti vaikutusvaltaisen henkilön tai tämän perheenjäsenen eduksi.

Kyllä, pyydämme tietoja kaikilta uusilta asiakkailtamme, koska haluamme oppia tuntemaan sinut.

Komplett Bank noudattaa henkilötietojen keräämistä koskevaa voimassa olevaa lainsäädäntöä. Suomen laki edellyttää, että keräämme henkilötietoja hyvän asiakastuntemuksen saamiseksi esimerkiksi huollettavuuden arvioinnin yhteydessä tai rahanpesun estämiseksi. Nämä tiedonkeruuvaatimukset koskevat kaikkia asiakkaitamme. Sinua koskevia tietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja niihin sovelletaan luottamuksellisuutta ja yksityisyyttä koskevia lakisääteisiä sääntöjä.

Mikäli sinulla on voimassaoleva Lainaturvavakuutus ja työsuhteesi on päättynyt, vakuutus saattaa kattaa lainakustannukset.

Katso tästä mitä vakuutus kattaa

Tavoitteemme on normaalin asiakaspalvelun ylläpito ja asiakkaidemme auttaminen. 
Teemme kaikkemme ollaksemme asiakkaiden käytettävissä ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti. Tahdomme muistuttaa, että tuotteemme ja palvelumme toimivat normaalisti.

Maksunlykkäys
Mikäli olet ajautunut tilanteeseen, jossa tulonsaantisi on kokonaan tai osittain lakannut, pyydämme sinua lähettämään lisätietoja osoitteeseen perinta@komplettbank.fi
Yritämme löytää ratkaisun asiakkaidemme tilanteisiin mahdollisuuksien mukaan. 
Vastaanotamme useita kyselyjä päivässä, joten huomioithan että vastausaikamme on pidentynyt.

Komplett Bank Mastercard ominaisuuksiin kuuluu lähimaksaminen, jolla voit maksaa turvallisesti pitämällä korttia tai matkapuhelinta terminaalin yläpuolella. Mikäli haluat tehdä ostoksia turvallisesti kotoasi, ansaitset 2% bonuksen verkkokauppaostoksistasi.

Mikäli olet maksanut matkan luottokortillasi, mutta olet joutunut peruuttamaan matkan, saattaa tapaus kuulua peruutusvakuutuksen piiriin.

Tavoitteemme on normaalin asiakaspalvelun ylläpito ja asiakkaidemme auttaminen.

Teemme kaikkemme ollaksemme asiakkaiden käytettävissä ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti. Tahdomme muistuttaa, että tuotteemme ja palvelumme toimivat normaalisti.